to read complaints and reviews, or file yours.2 Ayda Bozulan Buzdolabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
03.07.2025 tarihinde Bosch Diyarbakır şubesinden aldığım KGN76VWEON model buzdolabım, henüz iki ay bile olmadan arızalandı. Dondurucu kısmı soğutma yapmıyor, içerisindeki ürünler bozuldu ve buz kalıpları tamamen eriyip ılık suya dönüştü. Bu durumun ardından, 29.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak bana, bulunduğum ilçede servis hizmetinin haftada sadece bir gün verildiği ve o günün de bugün olduğu, fakat servisin farklı bir yerde olması nedeniyle ancak 05.09.2025 tarihine randevu oluşturulabileceği söylendi.
Dolabımın içinde bozulacak ürünlerim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, prosedür gereği başka bir çözüm sunulmadı. Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi ise konuşmamın bitmesini beklemeden teşekkür edip telefonu kapattı. Bu süreçte yaklaşık 5-6 bin TL değerinde etim bozuldu ve diğer ürünlerimin de bozulma riski devam ediyor.
Bosch markasından bu mağduriyetimin giderilmesini ve arızanın acil şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı konusunda da açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bende Aynı sorunla karşılaştım Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdum