Bosch Bulaşık Makinesi Kapağında Boya Kalkması Ve Garanti Sorunu

Sude · 2025-11-21T13:21:38+03:00

Bosch marka yeni aldığımız bulaşık makinesinin üzerinde, çizilmelere karşı koruma amaçlı bulunan sarı jelatini, yetkili servis elemanının 'Sökmeseniz de olur' yönlendirmesi üzerine yaklaşık iki ay boyunca çıkarmadık. Taşınma sürecimiz devam ettiği için cihazı korumak istedik. 7 Kasım 2025 tarihinde tüm eşya taşımaları bittikten sonra jelatini söktüğümüzde, kapağın boyasında birkaç noktada ciddi şekilde kalkmalar olduğunu fark ettik. Durumu Bosch müşteri hizmetlerine iletip kapak değişimi talep ettiğimizde, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve talebimizi reddettiler. Bu durumun tamamen üretim hatası olduğunu, koruma filminin boyaya zarar vermesinin kullanıcı hatası sayılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik jelatini çıkarmamamız yönünde bizi yönlendiren servis çalışanı da bu duruma fiilen tanıklık etmiş durumda. İzmir Menemen Ulukent bölgesinde yaşadığım bu sorun karşısında, marka olarak sorumluluk almak yerine çözüm üretilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bulaşık makinesi kapağındaki boya kalkmalarının garanti kapsamında değerlendirilerek kapak değişiminin ücretsiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Sude

Müşteri hizmetleri bana ulaştı sorunun sıcaklık nedeniyle oluştuğunu ve “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar. Hatta kapak değişimi için normalde 5.000 TL’nin üzerinde fiyat olduğunu, bana 3.000 TL iskonto yaparak 2.000 TL ücretle değiştirebileceklerini söylediler. Bir bulaşık makinesinin kendi çalışma ısısıyla boyasının kalkması zaten başlı başına bir üretim hatasıdır. Ürün ısıya dayanıklı olmak zorundadır. Ayrıca ürün tesliminden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlar kanunen imalat hatası kabul edilir (6502 sayılı kanun). Servis yönlendirmesiyle jelatini çıkarmamam da tamamen firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, kapak değişiminin ücretsiz olarak garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi