Garanti Kapsamındaki Bosch Bulaşık Makinesi Servis Ücreti İptali

27.02.2024 tarihinde Bosch marka SMS41K162T/30 model bulaşık makinesini satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. 31.11.2026 tarihinde makinede gevşeyip yerinden çıkan bir parçanın yerine takılması için evime servis talebinde bulundum. Gelen yetkili yalnızca bu parçayı tekrar yerine takmasına rağmen benden 900 TL servis ücreti istendi.

Gerek telefonda gerekse eve gelen personelin bilgilendirmesi ve yaklaşımı, Bosch gibi bir markaya kesinlikle yakışmadı. Yıllardır bu markayı tercih ettik, farklı seçeneklere yönelmedik ancak bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Bosch Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, konuyu araştıracaklarını söylediler ve talep kayıt numaram 3373639 olarak paylaşıldı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için yapılan bu işlemde benden talep edilen 900 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve garanti koşullarına uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.