to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesinde İç Kapak Pası Tekrar Ediyor, Sıfır Cihaz Değişimi Talebi
31.12.2025 tarihinde kurulumu yapılan Bosch SMS4iki62T model bulaşık makinemde henüz bir ay bile dolmadan iç kapakta korozyon (paslanma) sorunu meydana geldi. Bunun üzerine 12.01.2026 tarihinde yetkili servis talep ettim. İnceleme sonucu sorunun üretim kaynaklı olduğu kabul edilerek 26.01.2026 tarihinde makinenin iç kapağı sıfırıyla değiştirildi.
Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen, 19.02.2026 tarihinde yeni takılan kapakta da birebir aynı korozyon/pas sorunu baş gösterdi. Tekrar servis çağırdığımda, gelen ekipler kalıcı bir çözüm sunmak yerine yüzeyi sadece bir temizleme sıvısıyla silip işlemi bitirmeye çalıştılar. Yapılan bu işleme rağmen, fotoğraflarda da görülebileceği üzere makinemde hâlâ bariz pas lekeleri durmaktadır.
Daha iki aylık bile olmayan ve zaten bir kez ayıplı parça değişimi görmüş bir cihazda aynı sorunun kısa sürede tekrarlaması, ürünün fabrikasyon olarak kusurlu olduğunu göstermektedir. Tüketici Kanunu’na göre ücretsiz onarım hakkımı iyi niyetle kullanmama rağmen arızanın tekrarlaması sebebiyle artık onarım kabul etmiyorum. Fiş numarası 152092191 olan cihazım için yasal hakkım olan “ürünün ayıpsız misli ile (sıfır cihazla) değişimini talep ediyorum. Bosch markasına yakışmayan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Şikayetim üzerine Bosch müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak sunulan sözde çözüm tam bir hayal kırıklığı ve oyalama taktiğinden ibaret. Daha iki aylık olan ve korozyon yüzünden kapağı sıfırıyla değişmesine rağmen aynı sorunu tekrarlayan makinem için, sadece "gözden kaçan noktaları solüsyonla silmek üzere" tekrar teknik ekip yönlendirmeyi teklif ettiler. Üstelik bu pas/korozyon lekelerinin "bulaşıklardan gelen kirlerin yapışması" olduğunu iddia ederek suçu bana atmaya çalıştılar. Kendilerine de net bir şekilde ifade ettim: Önceki bulaşık makinemi tam 20 yıl boyunca kullandım ve zerre kadar böyle bir sorun yaşamadım. İlk arızada sıfır cihaz talep etmeyip parça değişimini kabul ederek yeterince iyi niyet gösterdim. Ancak sorun tekrarladığı için artık geçici silme işlemlerini ve sürekli teknik servisle muhatap olmayı kesinlikle reddediyorum. Ben kalıcı çözüm istiyorum. Tüketici Kanunu'nun bana verdiği yasal hakka dayanarak, onarım hakkı başarısız olan bu ayıplı malın derhal "ayıpsız misli ile değişimini" talep ediyorum. Marka bu komik bahanelere sığınıp yasal hakkımı vermemekte direnirse, elimdeki servis formları ve kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı buradan da beyan ederim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru yaptığımı bilgilerinize arz ederim.
Cihazı sıfırı ile değiştirme kararı verildi cihazın içindede pas oluşumları gözlendi keşke sağlam ürün üretmiş olsalardı da ne firma ne de ben olumsuz etkilenseydik.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Daha önce de söyledim gibi problem çözüldü sıfır cihaz ile değişim gerçekleşecek konuyla ilgili alakanız için teşekkür ederim değerlendirmeniz sonucunda değişim olacak.
