to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesindeki Kapak Lekesi Ve Çalışma Arızaları Nedeniyle Değişim Talebi
29.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Bosch SMS4iki62T 6 programlı 13 kişilik bulaşık makinesi, teslim edildiği ilk günden beri sorunlu olup, tarafıma bildirilen ret kararını kabul etmiyorum.
Ürünün ilk tesliminde inox kapakta lekeler vardı ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Teslimden sonraki ilk 3 ay içerisinde bu kapak lekeleri için servis müdahalesi yapıldı, çözüm olarak kapak değiştirildi ve sıfır ürüne adeta ikinci el muamelesi yapılmış oldu. Makineyi kullanmaya devam ettiğim süreçte ise makine çalışırken program boyunca ara ara duruyor, suyu tam olarak boşaltmıyor ve şimdi de ilk çalıştırma anından itibaren anormal derecede ses çıkarma sorunu yaşanıyor; bu durumlar halen devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, bu ürünün tamir edilmesini değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün teslim tarihinden itibaren henüz 2 yıllık yasal süre dolmamış olmasına rağmen, yalnızca 1 yılın geçtiği gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesini hakkaniyete ve tüketici mevzuatına uygun bulmuyorum ve bu ret gerekçesini kabul etmiyorum.
Ayrıca servis kayıtlarında kapak yüzeyindeki sorunun tarafımdan “lekelenme” olarak bildirilmesine rağmen, kayıtlara farklı şekilde geçirildiğini görüyorum. Servis kayıtlarının gerçeğe uygun olarak, fiili durumla uyumlu şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değişim talebimin hangi somut teknik ve hukuki gerekçeyle reddedildiğinin, dayanak gösterilen mevzuat ve teknik değerlendirmeyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Talebim açıktır: ürünün ücretsiz onarımı değil, ayıpsız misliyle değişimidir.
Bu talebimin karşılanmaması halinde; servis kayıtları, 201921612530 numaralı sipariş kaydı, fatura, ürün teslim belgeleri ve tarafıma verilen ret cevabıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Bosch marka SMS4iki62T model bulaşık makinesini 26 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığımız ilk günden beri cihazla ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makinenin kapağında lekeler, üst kısmında ise küçük kırıklıklar mevcuttu ve sıfır diye aldığımız ürün bize lekeli, kırık ve adeta spot ürün gibi gönderildi. İlk çalıştırdığımız andan itibaren makine kendiliğinden duruyor, sürekli arıza uyarısı veriyor ve normal şekilde yıkama yapmıyordu.
Defalarca arıza ve ayıplı mal olduğunu belirtmemize rağmen Bosch tarafı makineyi yenisiyle değiştirmeyi kesinlikle kabul etmedi. Sıfır ürünü değiştirmek yerine, kapağı ve kırık olan üst kısımların parçalarını değiştirerek sanki eski, tamir görmüş bir ürüne dönüşmesine neden oldular. Cihaz zaman içinde uyarı verip durmaya devam etti, bir süre sonra da su boşaltmamaya başladı ve artık hiç çalıştıramaz hale geldik. Buna rağmen yaptığımız iade taleplerine uzun süre geri dönüş yapılmadı, aylar geçmesine izin verildi.
Biz makinenin ilk günden beri sorunlu, ayıplı ve lekeli olduğunu, iadesini istediğimizi defalarca ilettik. Buna rağmen bir yıl dolduktan sonra iade süresinin dolduğunu söyleyip yalnızca tamir teklifinde bulundular. Şu an makinede üç parça değişmiş durumda ve sıfır diye aldığımız ürün tamirli, değeri düşmüş, spot bir ürüne dönüşmüş halde. Görüşmeler sırasında kullanılan üslup da son derece kaba ve üst perdeden oldu, “canımız isterse” tavrıyla muamele gördük ve asla müşteri olarak ciddiye alınmadığımızı hissettik. Yaptığımız şikayetlere de geri dönüş yapılmaması, mağduriyetimizin tamamen görmezden gelindiğini bize açıkça göstermektedir.
Bosch müşteri hizmetlerinden talebimiz, bu sorunlu makineyi alıp yerine gerçekten sıfır, lekesiz, kırığı olmayan ve arızasız, hatasız yeni bir bulaşık makinesi verilmesidir. Paramızın karşılığını tam ve eksiksiz almak, ayıplı ve sürekli arıza veren, tamir görmüş bu üründen tamamen kurtulmak istiyoruz. Bu süreçte tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı ve gerekli mercilere başvuracağımızı özellikle belirtmek istiyoruz.
Bosch çalışanlarının asla umurlarında değil ve müşteriyi kaale almıyorlar. Bozuk ürünü gönderdiler resmen paramızı aldılar bozuk ürün karşılığında.
