Bosch Bulaşık Makinesindeki Kapak Lekesi Ve Çalışma Arızaları Nedeniyle Değişim Talebi

29.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Bosch SMS4iki62T 6 programlı 13 kişilik bulaşık makinesi, teslim edildiği ilk günden beri sorunlu olup, tarafıma bildirilen ret kararını kabul etmiyorum.

Ürünün ilk tesliminde inox kapakta lekeler vardı ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Teslimden sonraki ilk 3 ay içerisinde bu kapak lekeleri için servis müdahalesi yapıldı, çözüm olarak kapak değiştirildi ve sıfır ürüne adeta ikinci el muamelesi yapılmış oldu. Makineyi kullanmaya devam ettiğim süreçte ise makine çalışırken program boyunca ara ara duruyor, suyu tam olarak boşaltmıyor ve şimdi de ilk çalıştırma anından itibaren anormal derecede ses çıkarma sorunu yaşanıyor; bu durumlar halen devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, bu ürünün tamir edilmesini değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün teslim tarihinden itibaren henüz 2 yıllık yasal süre dolmamış olmasına rağmen, yalnızca 1 yılın geçtiği gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesini hakkaniyete ve tüketici mevzuatına uygun bulmuyorum ve bu ret gerekçesini kabul etmiyorum.

Ayrıca servis kayıtlarında kapak yüzeyindeki sorunun tarafımdan “lekelenme” olarak bildirilmesine rağmen, kayıtlara farklı şekilde geçirildiğini görüyorum. Servis kayıtlarının gerçeğe uygun olarak, fiili durumla uyumlu şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Değişim talebimin hangi somut teknik ve hukuki gerekçeyle reddedildiğinin, dayanak gösterilen mevzuat ve teknik değerlendirmeyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Talebim açıktır: ürünün ücretsiz onarımı değil, ayıpsız misliyle değişimidir.

Bu talebimin karşılanmaması halinde; servis kayıtları, 201921612530 numaralı sipariş kaydı, fatura, ürün teslim belgeleri ve tarafıma verilen ret cevabıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.