to read complaints and reviews, or file yours.Bosch’tan Satın Aldığım Ürün Ayıplı, Ancak Değişim Yapılmıyor!
02.09.2024 tarihinde İzmir Bornova Bosch mağazasından çeyiz paketi kapsamında beyaz eşya satın aldım. Ürünlerin açılmaması gerektiği özellikle vurgulandı, çünkü kurulum sırasında yetkili servis tarafından açılıp garantisinin o zaman başlayacağı belirtildi. Zaten genel olarak herkesin bildiği prosedür de bu şekildedir. Yeni evime taşındıktan sonra, 07.04.2025 tarihinde kurulum için yetkili servis geldiğinde buzdolabının kutusu servis tarafından açıldı ve ürünün çeşitli yerlerinde çizikler, ezikler (gamze gamze göçükler) ve derin hasarlar olduğu görüldü. Konuyu hemen yetkililere ilettim. Ancak, tarafıma bu tür durumlarda teslimat sırasında ürünün kutusunun açılıp kontrol edilmesi gerektiği, sizin bunu yapmadığınız için sorumluluğun sizde olduğu söylendi. Durumu birçok kanaldan şikayet etmeme rağmen sonuç olumsuz oldu. Ürün iadesi veya değişimi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bosch markası gibi kurumsal bir firmanın, kusurlu ürünü teslim alıp sorumluluk kabul etmemesi, sattığı ürünün arkasında durmaması gerçekten hayal kırıklığı. Bu tutum ne markaya ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. Bosch markasını bu sebeple kesinlikle tavsiye etmiyorum!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İnşallah Olumlu dönüşünüzü bekliyorum, sıfır aldığım ürünün teşhir ürününden daha kötü durumda çıkması markanızın ayıbıdır. Benim sorumluluğumda değildir. Herkes suçu birbirine atıyor ama kimse konuyla ilgilenmiyor!
Evet dönüş yapıldı, 13.000 Tl para istiyorlar sıfır aldığım hasarlı, göcük buzdolabının hasarlı kapağını değiştirmek için yazıklar olsun, sizin gibi firmaya çevreme de aynı şekilde yaklaşımlarınızdan bahsedeceğim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
