Bosch Teşhir Buzdolabında Gizli Göçük Ve Deformasyon: Değişim Veya Tam İade Talebi

04.09.2026 tarihinde Gürbüz Ticaret / Bosch Metrocity mağazasından 47.000 TL bedelle Bosch KGN55CIE0N model teşhir buzdolabı satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğunu bilerek, mağazada görülebilen tüm yüzeylerini kontrol ederek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak ürün evime teslim edilip ambalajı açıldıktan ve kurulum yapılırken, buzdolabının sağ yan gövdesinde ciddi bir göçük ve sac deformasyonu olduğu ortaya çıktı. Kurulum görevlisi dahi hasarı görünce, bu durumdan haberimiz olup olmadığını sordu.

Bu ölçüde belirgin bir fiziksel hasar satış sırasında bana kesinlikle bildirilmedi, ayrıca faturada da ürünün bu hasarla satıldığına dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Eğer bu kadar ciddi bir gövde hasarından haberdar edilseydim, bu haliyle ürünü satın almayacaktım.

Durumu mağazaya fotoğraflarla birlikte ilettim ve WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım. Mağazada görüştüğüm çalışanlar Ö** ve E** isimli personellerdir. Telefon görüşmelerinde, ürün kurulduğu ve garanti kaydı açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, olası bir iadenin kabul edilmesi halinde dahi nakliye ücretinin tarafıma yansıtılabileceği yönünde sözlü beyanlarda bulunuldu.

Benim itirazım ürünün teşhir ürün olmasına değil, bunu bilerek ve kabul ederek alışveriş yaptım. İtirazım, bu kadar bariz ve ciddi bir gövde hasarının satış anında açıkça belirtilmemiş olması ve bunun faturaya da yansıtılmamasıdır. Bu durumun, ayıbın gizlenmesi niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Talebim, buzdolabının ayıpsız aynı model bir ürünle değiştirilmesi, bu mümkün değilse ürünün geri alınarak ödediğim 47.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili olarak noter ihtarı sürecini de ayrıca başlatıyorum. Firmanın bu sorunu müşteriyle uzlaşmacı bir şekilde çözmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapmasını bekliyorum.