to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Teşhir Buzdolabında Gizli Göçük Ve Deformasyon: Değişim Veya Tam İade Talebi
04.09.2026 tarihinde Gürbüz Ticaret / Bosch Metrocity mağazasından 47.000 TL bedelle Bosch KGN55CIE0N model teşhir buzdolabı satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğunu bilerek, mağazada görülebilen tüm yüzeylerini kontrol ederek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak ürün evime teslim edilip ambalajı açıldıktan ve kurulum yapılırken, buzdolabının sağ yan gövdesinde ciddi bir göçük ve sac deformasyonu olduğu ortaya çıktı. Kurulum görevlisi dahi hasarı görünce, bu durumdan haberimiz olup olmadığını sordu.
Bu ölçüde belirgin bir fiziksel hasar satış sırasında bana kesinlikle bildirilmedi, ayrıca faturada da ürünün bu hasarla satıldığına dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Eğer bu kadar ciddi bir gövde hasarından haberdar edilseydim, bu haliyle ürünü satın almayacaktım.
Durumu mağazaya fotoğraflarla birlikte ilettim ve WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım. Mağazada görüştüğüm çalışanlar Ö** ve E** isimli personellerdir. Telefon görüşmelerinde, ürün kurulduğu ve garanti kaydı açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, olası bir iadenin kabul edilmesi halinde dahi nakliye ücretinin tarafıma yansıtılabileceği yönünde sözlü beyanlarda bulunuldu.
Benim itirazım ürünün teşhir ürün olmasına değil, bunu bilerek ve kabul ederek alışveriş yaptım. İtirazım, bu kadar bariz ve ciddi bir gövde hasarının satış anında açıkça belirtilmemiş olması ve bunun faturaya da yansıtılmamasıdır. Bu durumun, ayıbın gizlenmesi niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Talebim, buzdolabının ayıpsız aynı model bir ürünle değiştirilmesi, bu mümkün değilse ürünün geri alınarak ödediğim 47.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili olarak noter ihtarı sürecini de ayrıca başlatıyorum. Firmanın bu sorunu müşteriyle uzlaşmacı bir şekilde çözmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Daha önce paylaşmış olduğum bu şikayetle ilgili süreç bugün itibarıyla çözüme kavuşmuştur. Yaşanan mağduriyetin ardından Bosch Genel Merkezi’nin konuya doğrudan dahil olması, süreci yakından takip etmesi ve çözüm konusunda gösterdiği yaklaşım sayesinde ürünün iadesi/değişimi gerçekleştirilmiş ve yeni ürünümüz sorunsuz şekilde teslim edilip kurulmuştur. Süreç boyunca Bosch Genel Merkezi’nin tüketici mağduriyetini dikkate alan ve çözüm odaklı yaklaşımını özellikle belirtmek isterim. Açıkçası, genel merkezin devreye girmesi sürecin olumlu sonuçlanmasında belirleyici olmuştur. Gürbüz Ticaret tarafında da nihayetinde gerekli işlemler gerçekleştirilerek konu çözüme kavuşturulmuştur. Keşke süreç en başından bu noktaya gelmeden, tüketicinin yaşadığı mağduriyet daha hızlı ve doğrudan dikkate alınarak sonuçlandırılabilseydi. Sonuç olarak yaşadığımız problem giderilmiş, ürün değişimi tamamlanmış ve konu tarafımızca kapanmıştır. Sürecin çözülmesinde emeği geçen Bosch Genel Merkezi yetkilileri " Özge ve Pınar hanıma" teşekkür ederim.
