Bosch Yetkili Servisinin Çözüm Üretmeyen Buzdolabı Arızası Ve 21.000 TL Mağduriyeti

İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Bosch yetkili servisine, Bosch marka KGN56AI30N/03 model ve yaklaşık 8 yıllık buzdolabımızın arızalanması üzerine 04.06.2026 tarihinde başvuruda bulunduk. Gelen servis yetkilileri, dondurucu bölümündeki bazı parçaların değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 14.500 TL + 900 TL ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Kendilerine, bu parçalar değiştiğinde sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceğini, başka bir arıza çıkıp çıkmayacağını özellikle sorduk; aksi durumda zaman ve para kaybetmek istemediğimizi, yeni bir buzdolabı almayı tercih edeceğimizi belirttik. Bize başka bir sorun olmayacağı açıkça ifade edilince onay verdik.

Parçalar değişmesine rağmen aynı arıza tekrar etti. Servis yeniden gelip bu kez sadece fişi çekip 2 gün beklememizi, sorunun kendiliğinden düzelebileceğini söyledi; düzelmedi. Ardından aynı parçalar yeniden değişti, sonuç yine değişmedi. Sonrasında tekrar geldiklerinde bu kez başka bazı parçaların değişmesi gerektiğini ve bunun için 5.500 TL daha ödememiz gerektiğini ilettiler. Maliyetin arttığını, sürecin uzadığını ve mağdur olduğumuzu belirttiğimizde yine başka bir problem yaşamayacağımız söylendi ve buna güvenerek tekrar onay verdik; ancak sorun yine çözülmedi ve aynı arıza tekrarladı.

Servis ekipleri tekrar gelip araştıracaklarını söylediler. Daha sonra yeniden geldiklerinde bu kez ana kartın değişmesi ve sonrasında cihazın takip edilmesi gerektiğini, bunun için de indirimli olarak 5.500 TL daha maliyet çıkacağını ilettiler. Artık bu noktadan sonra 40–45 gün süren bu deneme–yanılma sürecinde sabrımız tükendi. Süreç boyunca evimizde fiilen çalışır durumda bir buzdolabı olmadığı için içindeki tüm gıdalar defalarca bozuldu ve çöpe gitti.

En önemlisi, ailece ciddi sağlık sorunları, ameliyatlar ve hastane süreçleriyle uğraştığımız son derece hassas bir dönemde, Bosch’un bu iş bilmez ve plansız yaklaşımı nedeniyle hem psikolojik hem de maddi anlamda ağır bir mağduriyet yaşadık. Sonunda, bu sürecin çözülemeyeceğini ve her seferinde yeni bir masraf çıkarıldığını görerek işlemleri durdurmak zorunda kaldık ve 18.07.2026 tarihinde yeni bir buzdolabı satın almak zorunda bırakıldık.

Tüm bu süreç içerisinde genel merkezden bir yetkili, “sizi mağdur etmeyeceğiz” diyerek bize söz vermesine rağmen, daha sonra arayan b… isimli kadın yetkili, Bosch marka algısına yakışmayan kaba ve kurumsallıktan uzak bir üslupla talebimizi reddetti. Defalarca parça değişimi yapılmasına, sorunun çözülememesine, uzun süre buzdolapsız kalmamıza ve yaşadığımız ağır mağduriyete rağmen herhangi bir yapıcı çözüm sunulmadı.

Bosch’un yetkili servisleri tarafından yapılan ve sorunu çözmeyen tüm işlemler karşılığında ödediğimiz yaklaşık 21.000 TL tutarındaki bedelin, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan sürecin Bosch tarafından resmi olarak incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.