Bosch Yetkili Servisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Bosch marka KGN56AI30N model buzdolabımız 2 gün boyunca soğutma yapmayınca 16 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki Bosch yetkili servisini aradık ve eve gelen ekip cihazda ölçüm yaptığını söyleyerek ısıtma-soğutma grubunda arıza olduğunu, bu parçanın değişmesi gerektiğini belirtti. Bu işlem için yaklaşık 12.500 TL civarında ücret talep ettiler ve ayrıca 900 TL arıza tespit ücreti aldılar. Cihaz 2015 model olduğu için de bu masrafa girmeyip yeni buzdolabı almamız gerektiğini ifade ettiler.

Bu buzdolabı bugüne kadar hiç arıza vermemişti ve ilk defa böyle ciddi bir sorun yaşadık. Servisin yüksek maliyet çıkarıp bizi yeni ürün almaya yönlendiren yaklaşımı içime sinmediği için yetkili servis dışında, başka bir tamirci çağırdım. Gelen usta buzdolabında kanal tıkanıklığı olduğunu tespit etti, kanalı temizledi ve arızayı giderdi. Bunun için bizden sadece 1.500 TL ücret aldı ve buzdolabı şu anda sorunsuz çalışıyor.

Bu yaşadıklarım sonucunda Bosch yetkili servisinin işini olması gerektiği gibi yapmadığını, arıza hakkında doğru ve dürüst bilgilendirme yapmayıp müşteriyi gereksiz yere yüksek maliyetli parça değişimine ve yeni ürün alımına yönlendirdiğini düşünüyorum. Dayanıklı tüketim malı olması gereken bir üründe bu kadar kolay “yeni ürün alın” denilmesini de son derece yanlış buluyorum.

Bu nedenle benden alınan 900 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özür ya da jest beklentim yok, yalnızca hatalı yönlendirmenin ve haksız ödemenin düzeltilmesini istiyorum.