Çözüldü

Bosch Yetkili Servis Arıza Çözmedi, Param İade Edilmedi Mağdurum

Elif

1.871

Haziran ayında Bosch SilencePlus Serie 4 model bulaşık makinemde oluşan arıza nedeniyle bölgemdeki yetkili servis ile iletişime geçtim. Makinenin motorunda sorun olduğu tespit edildi ve motor değişimi için 7.500 TL ödeme yaptım. Ayrıca makinenin pervanesinin de değişeceği bildirildi; ancak bu değişim yapılmadı. Motorun değiştiği söylenmesine rağmen makinem eskisinden daha kötü durumda, pervane sürekli düşüyor ve genel performansı da olumsuz etkilendi. Sorunun çözülmediği açıkça ortada.

Makinem servisteyken, bana uygun olduğu iddia edilen bir filtreyi de takabileceklerini söylediler, bu öneriyi kabul ettim. Ancak filtre uyumlu çıkmadı ve iade edilmesi gerekti. Bu işlem için fazladan 750 TL ödemem oldu fakat 1,5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen halen ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte hem Bosch yetkili servisiyle hem de Bosch genel merkeziyle defalarca (en az 20 kez) görüşme sağladım. Tüm görüşmelerde "Bugün içinde size döneceğiz" yanıtı verildi fakat tarafıma hiçbir şekilde dönüş olmadı. WhatsApp yazışmaları ve IBAN bilgilerimi defalarca iletmiş olmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Bu nedenle, hizmet bedeli olan 7.500 TL'nin karşılığında makinemdeki tüm arızaların eksiksiz giderilmesini ve yanlış filtre işlemi için ödediğim 750 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi