Bosch WAT24S80TR Paslanma Sorunu

Bosch WAT24S80TR serie 6 çamaşır makinem 4-5 yıl içinde paslanmıştır. Bosch Genel Müdürlüğü paslanmanın makine kaynaklı olmadığını iddaa ederek ücretsiz değişim yapmayı red etmiştir. Aslında sorunu kısmen kabul ederek servisin verdiği 6000 TL ücret düşürme konusunda yardımcı olacakları iletti. Hep aynı noktada oluşan pasın kimi makinelerde makine kaynaklı olduğu o sebeple ücretsiz değiştiğini ancak benim makinemde bu durumun söz konusu olmadığı belirtti. Hep aynı yer paslanıyor ama kiminde makine kiminde kullanıcı kaynaklı (Deterjan taşması sonucu ) olduğunu iddaa ederek mantık dışı bir açıklama yapmıştır.

Bosch tarafından yapılan açıklama mantıklı değildir ve çelişkilidir. Aynı model ve aynı noktadan paslanan bazı makinelerde üretim hatası kabul edilip ücretsiz işlem yapılırken, benim makinem için kullanıcı hatası denmesi kabul edilemez. Açık şekilde kullanıcı hatasıda denmemektedir. Paslanma boya altından başlamıştır ve deterjan taşması kaynaklı yüzeysel bir durum değildir. Ücret düşürme teklif edilmesi, sorunun firma tarafından da kabul edildiğini göstermektedir. Talebim ücret indirimi değil, iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz çözüm sunulmasıdır. Sürecin takipçisiyim. Çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı kullanacağım. Diğer şikayetlerde görüleceği üzere emsal kararda mevcuttur. Şirket bu şekilde bir tutum ile sadece insanların güvenini kaybetmektedir.

Bosch Genel Müdürlük tarafından tekrar arandım, yetkili servisin ilettiği 6.000 TL onarım bedelinin 4.500 TL’ye düşürülebileceği, ayrıca genel müdürlük tarafından 1.500 TL destek sağlanarak toplamda 3.000 TL ödeme ile onarım yapılabileceği söylendi. Teklifinizi not aldım ancak bu haliyle kabul etmiyorum. Aynı model ve aynı noktadan kaynaklanan paslanma sorununun bazı kullanıcılar için üretim hatası olarak değerlendirilip ücretsiz işlem yapılması, buna karşın benim dosyamda kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi adil ve tutarlı değildir. Paslanma boya altından başlamış olup, deterjan taşması veya yüzeysel kullanım kaynaklı bir durum değildir. Bu nedenle talebim ücret indirimi değil, iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz parça değişimi Bu aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin sonucunu tüm platformlarda paylaşacağım. Aynı sorunun yüzlerce kullanıcı tarafından dile getirildiği bir durumda, firmanın bu şekilde yaklaşım sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Başvuru numaram mevcuttur ve süreç yasal zeminde ilerlemektedir. Talebim ücret indirimi değil, aynı model ve aynı noktadan paslanan bazı cihazlarda uygulandığı gibi iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz çözüm sunulmasıdır. Sürecin sonucunu şeffaf şekilde paylaşacağım.