to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch WAT24S80TR serie 6 çamaşır makinem 4-5 yıl içinde paslanmıştır. Bosch Genel Müdürlüğü paslanmanın makine kaynaklı olmadığını iddaa ederek ücretsiz değişim yapmayı red etmiştir. Aslında sorunu kısmen kabul ederek servisin verdiği 6000 TL ücret düşürme konusunda yardımcı olacakları iletti. Hep aynı noktada oluşan pasın kimi makinelerde makine kaynaklı olduğu o sebeple ücretsiz değiştiğini ancak benim makinemde bu durumun söz konusu olmadığı belirtti. Hep aynı yer paslanıyor ama kiminde makine kiminde kullanıcı kaynaklı (Deterjan taşması sonucu ) olduğunu iddaa ederek mantık dışı bir açıklama yapmıştır.
Bosch tarafından yapılan açıklama mantıklı değildir ve çelişkilidir. Aynı model ve aynı noktadan paslanan bazı makinelerde üretim hatası kabul edilip ücretsiz işlem yapılırken, benim makinem için kullanıcı hatası denmesi kabul edilemez. Açık şekilde kullanıcı hatasıda denmemektedir. Paslanma boya altından başlamıştır ve deterjan taşması kaynaklı yüzeysel bir durum değildir. Ücret düşürme teklif edilmesi, sorunun firma tarafından da kabul edildiğini göstermektedir. Talebim ücret indirimi değil, iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz çözüm sunulmasıdır. Sürecin takipçisiyim. Çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı kullanacağım. Diğer şikayetlerde görüleceği üzere emsal kararda mevcuttur. Şirket bu şekilde bir tutum ile sadece insanların güvenini kaybetmektedir.
Bosch Genel Müdürlük tarafından tekrar arandım, yetkili servisin ilettiği 6.000 TL onarım bedelinin 4.500 TL’ye düşürülebileceği, ayrıca genel müdürlük tarafından 1.500 TL destek sağlanarak toplamda 3.000 TL ödeme ile onarım yapılabileceği söylendi. Teklifinizi not aldım ancak bu haliyle kabul etmiyorum. Aynı model ve aynı noktadan kaynaklanan paslanma sorununun bazı kullanıcılar için üretim hatası olarak değerlendirilip ücretsiz işlem yapılması, buna karşın benim dosyamda kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi adil ve tutarlı değildir. Paslanma boya altından başlamış olup, deterjan taşması veya yüzeysel kullanım kaynaklı bir durum değildir. Bu nedenle talebim ücret indirimi değil, iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz parça değişimi Bu aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin sonucunu tüm platformlarda paylaşacağım. Aynı sorunun yüzlerce kullanıcı tarafından dile getirildiği bir durumda, firmanın bu şekilde yaklaşım sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Başvuru numaram mevcuttur ve süreç yasal zeminde ilerlemektedir. Talebim ücret indirimi değil, aynı model ve aynı noktadan paslanan bazı cihazlarda uygulandığı gibi iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz çözüm sunulmasıdır. Sürecin sonucunu şeffaf şekilde paylaşacağım.
Satın almış olduğum bsh / Bosch marka çamaşır makinesi, garanti süresi içinde defalarca arıza yapmış, yetkili servis tarafından birçok kez işlem görmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Ürünün garanti süresi 3 (üç) yıldır. Bu husus, tarafıma verilen garanti belgesinde açık ve net şeki...
Bosch WAT24S80TR model çamaşır makinemin deterjan haznesinin altından yaklaşık 1 yıldır her yıkamada su akıyor. Makineyi ortalama 2 günde bir kullanıyorum ve bu sorun her seferinde tekrarlanıyor. Su akıntısı nedeniyle deterjan haznesinin altındaki bölgeler çürüdü ve paslandı, paslanma halen devam ed...
Bosch marka WAT i-DOS çamaşır makinemizin ön panelindeki boyayla birlikte alttaki metal kısım paslanarak içe doğru çöktü ve bu durumu ancak bu şekilde fark edebildik. Cihazı normal koşullarda, ev ortamında kullanmamıza rağmen ön panelin bu şekilde çürümesi kabul edilebilir bir durum değil. Durumu B...
Bosch marka WAT model I‑Dos çamaşır makinemin deterjan gözü ön kapağının alt tarafında, yaklaşık bir yıl önce küçük bir paslanma fark ettim ve zaman içinde bu paslanma giderek büyümeye devam ediyor. Makine sadece yerinde duruyor; olağan kullanım dışında ekstra hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen pas...
Bosch Seri 6 i-DOS çamaşır makinemin deterjan gözünde yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak paslanma sorunu yaşıyorum. Makinem 4 yıllık ve Buca/İzmir’deki bir mağazadan satın aldım. Sorun başladığından beri deterjan gözünde sürekli paslanma oluşuyor ve bu durum hem hijyen açısından hem de makinenin kulla...
Yorumlar