to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Paslanan Ön Kapak Bosch’tan Ücretsiz Değişim Talebi
Bosch marka WAT model I‑Dos çamaşır makinemin deterjan gözü ön kapağının alt tarafında, yaklaşık bir yıl önce küçük bir paslanma fark ettim ve zaman içinde bu paslanma giderek büyümeye devam ediyor. Makine sadece yerinde duruyor; olağan kullanım dışında ekstra hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen paslanma oluşması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Garanti kapsamında yetkili servis geldi ve durumu inceledi. Ancak bu modelde ön kapak değişimi yapmadıklarını, diğer modellerde bu değişimi gerçekleştirdiklerini söylediler. Servis kalitesi ve malzeme kalitesine güvendiğim için özellikle Bosch tercih etmiştim; fakat aynı durum evimdeki Vestel ve Arçelik ürünlerinde yaşansaydı, parça değişiminin hemen yapıldığını biliyorum.
Hiçbir kullanıcı hatası olmadığı halde, kendi kendine paslanan bu parça için garanti kapsamında destek alamamak beni mağdur ediyor. Bosch’tan, çamaşır makinemin ön kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayeti buradan yazar yazmaz genel müdürlükten aradılar ve değişimin garanti kapsamında yapılamayacağını söylediler. E zaten serviste aynı şeyi söyledi aramanıza gerek yoktu. Güya deterjan taşırmışız fakat bizim haberimiz yok. Eskiden markanın reklamlarında "insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi göze alırım" diyen Robert Bosch un kemikleri sızlıyordur herhalde çünkü sitede aynı şekilde ürünün ön kapağındaki paslanmayla ilgili bir sürü şikayet var. Değiştirdikleri emsal kullanıcılarda var ayrıca. Anlaşılan tüketici mahkemesiyle halledeceğiz bu durumu.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch pişmanlıktır 2-3 aylık makinemizde aynı problem devam etmekte