Bosch Unlimited 9 Süpürge Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Yüksek Ücret İstendi

Yaklaşık 6 ay önce markasına güvenerek Burdur’daki bir mağazadan Bosch Unlimited 9 dikey süpürge satın aldım. Kullandığım sırada süpürürken rulo fırçanın dönmediğini fark ettim. Fırçaya bir şey mi takıldı diye kontrol ederken, fırçayı söker sökmez ruloyu döndürmeyi sağlayan küçük plastik parçanın kırıldığını gördüm. Üstelik cihazla sert veya büyük hiçbir cisim süpürmemiş olmama rağmen bu parçanın kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, süpürgenin 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu hasarın garanti kapsamına girmediği, komple başlık alınması gerektiği söylendi. Başlık için 4.350 TL gibi fahiş bir ücret istediler ve bunun üzerine bir de stokta bulunmadığını, yaklaşık 1 ay beklememiz gerektiğini ilettiler. Sonuç olarak daha 6 aylık bir süpürge, markasına güvenerek almamıza rağmen kullanılamaz hale geldi.

Bu paraya başka markadan sıfır dikey süpürge alınabilecekken neredeyse aynı ücreti sadece başlığa istemeleri ve ürünü kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamı dışında bırakmaları kabul edilebilir değil. Bosch Unlimited 9 model süpürgenin arkasında durulmadığını, markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum. Ürünümün yaşadığım bu sorun için garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yedek parça ücretinin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.