Bosch Unlimited 6 Kablosuz Süpürgenin Başlık Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bosch marka Unlimited 6 kablosuz süpürgeyi Konya’da yeni evimize taşındığımız dönemde, diğer Bosch beyaz eşyalarımızla birlikte toplu olarak almıştık. O dönem özellikle bu ürünü istemiş, yaklaşık 6.500 TL civarında bir bedel ödeyerek satın almış ve Bosch markasına duyduğumuz güvenle tercih etmiştik.

Süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz ve bugün süpürgenin başlığı kırıldı. İnternetten yaptığım araştırmalarda da aynı üründe birçok kişinin benzer şekilde başlık kırılması problemi yaşadığını gördüm. Yani bu durumun kronik bir sorun olduğu izlenimini edindim. Buna rağmen ne yetkili servise ne de müşteri hizmetlerine düzgün şekilde ulaşabiliyorum, başlıkla ilgili destek alamıyorum.

Bosch’un kurumsal kimliğine ve marka gücüne güvenerek aldığımız bir ürünün, bu kadar kısa sürede bu şekilde parça kırılması ve aynı sorunun birçok kullanıcı tarafından da yaşanıyor olması, açıkçası bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ürünün bu parçasının daha dayanıklı tasarlanmasını, bu tür tekrar eden sorunların önüne geçilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin artırılmasını bekliyorum.

Bosch markasının bu şikayeti dikkate almasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün parçalarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu başlık kırılması konusunda tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.