to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Unlimited 7 Süpürge Başlığındaki Tekrarlayan Arıza İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Bosch Unlimited 7 süpürgemin başlık kısmı dönmemeye başladı. Yaklaşık 1,5 yıl önce de aynı arızayı yaşamış ve başlık değişimi yapılmıştı, şu an aynı sorunu tekrar yaşıyorum ve sorun yaklaşık 2 haftadır devam ediyor.
Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garantim bittiği için başlık değişimi için 3.300 TL ücret talep edildi. Ancak yaptığım araştırmalarda ve çevremdeki örneklerde, garantisi bitmiş olmasına rağmen aynı arızayı yaşayan pek çok kişiye ücretsiz parça değişimi yapıldığını gördüm. Bu noktada neye göre ücret talep edildiğini ve neden aynı durumda olan müşteriler arasında böyle bir fark olduğunu anlamıyorum.
Süpürge başlığında tekrarlayan bu arızanın kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 3.300 TL’lik ücretin alınmamasını ve başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl 4 aydır kullandığım Bosch Unlimited7 dikey süpürgenin başlık kısmı iki kez bozuldu. İlk bozulmada garanti kapsamında değişim yapıldı, ancak başlık kısmı kısa süre sonra tekrar arızalandı. Son arıza yaklaşık 1 hafta önce meydana geldi.
Sorun sonrası Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm. Ürünün garantisinin bittiğini özellikle belirtmeme rağmen servis ürünü kendilerine getirmemizi istedi. Ürünü servise götürdüğümüzde bu kez başlık değişimi için ücret talep edildi. Aynı ürünü kullanan ve garanti süresi bitmesine rağmen başlık değişimi ücretsiz yapılan arkadaşlarım olduğunu öğrendiğim için bu durum bana karşı bir eşitsizlik ve adaletsizlik hissi oluşturdu.
Ürün başlığının aynı şekilde tekrar arıza vermesi ve diğer kullanıcılar için ücretsiz değişim sağlanmışken benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bosch’tan, Unlimited7 dikey süpürgemin bozuk başlık kısmının benim için de ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
