Garanti Kapsamı Dışı Denilen Arıza Ve Yüksek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Bosch Unlimited 7 şarjlı dikey süpürgemin garantisi henüz devam ediyor. Yaklaşık 2 haftadır başlık kısmında temassızlık sorunu yaşıyorum; başlıktaki ışık yanıp sönüyor ve süpürge performansı ciddi şekilde düşüyor. Üründe herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadı, çatlak dışarıdan bakıldığında da görünmüyor.

Sorun ortaya çıkınca Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Ancak servis, başlıkta çatlak olduğunu ve bunun garanti kapsamına girmediğini belirterek 3000 TL ücret talep etti. Ayrıca, parçanın komple başlıkla birlikte değişmesi gerektiğini ve ürünün fabrikaya gönderilmesi gerektiğini söyledi. Üstelik servis personeli, sorularım karşısında agresif ve ters bir tutum sergiledi. Ürünü şu anda kısmen kullanabiliyorum fakat performansı çok düşük ve verimli çalışmıyor.

Bosch’un 2 yıl parça desteği ve 10 yıl motor garantisi sunduğu bir üründe, kullanıcı hatası olmadan oluşan bu tür bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.