Bosch Ultimate 7 Süpürgede Sürekli Parça Arızaları Ve Garanti Dışı 3.000 TL Onarım Ücreti

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara’da bir mağazadan Bosch Ultimate 7 model elektrikli süpürge satın aldım. Bosch markasını özellikle uzun ömürlü ve kaliteli ürünler sunduğuna olan güvenim nedeniyle tercih etmiştim, ancak yaşadıklarım bu güveni ciddi şekilde sarstı.

Ürünün önce ayağı bozuldu, ardından toz haznesi kırıldı. Daha sonra hem ayağı tekrar arızalandı ve bu kez içindeki fırça dönmemeye başladı, son olarak da borusu çatladı. Süpürge yalnızca normal ev temizliğinde kullanıldı, hiçbir şekilde zorlayıcı ya da olağan dışı bir kullanıma maruz kalmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede pek çok farklı parçanın sorun çıkarması hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu.

Garanti süresi dolduğu için yetkili servise başvurduğumda, yalnızca boru değişimi için minimum 3.000 TL civarında bir ücret talep edilebileceği söylendi. Ürünün kullanım süresi, tekrarlayan parça arızaları ve ödenen bedel düşünüldüğünde bu ücretin kesinlikle makul olmadığını düşünüyorum.

Pahalı bir ürün almış olmama rağmen sürekli arıza yaşamak, Bosch gibi kurumsal bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılık algısını tamamen zedeledi. Bu süreçte kendimi hem mağdur olmuş hem de yalnız bırakılmış hissediyorum. Bosch’un en azından iyi niyet kapsamında, bu kadar kısa sürede bu kadar parça sorunu yaşayan bir müşterisine destek olması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ürünümle ilgili parça ve onarım konusunda tarafıma çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.