Buzdolabım Apartman Girişinde Kaldı Mağduriyetim Giderilmiyor

11 Eylül’de Media Markt’tan satın aldığım Bosch KGN86AID2N model buzdolabımın nakliyesi kısa sürede evime ulaştı. Ancak buzdolabı asansöre sığmadığı için nakliyeciler ürünü apartman girişinde bırakıp gittiler. Bosch servisi geldiğinde, ürünü yukarı çıkaramayacaklarını söyleyip bizim onayımızla kutusunu açtılar ve nakliyeciler tekrar geldiğinde yukarı çıkarabileceklerini belirttiler. Ancak sonrasında, servis tarafından kurulum ve nakliye hizmeti kapatılmış ve bize sanki ürünü kendimiz çıkaracağımızı beyan etmişiz gibi yanlış bir şekilde imza attırılmış. Şu anda buzdolabım kutusundan çıkarılmış şekilde apartman girişinde bekliyor ve mağduriyetim 2 gündür devam ediyor.

Media Markt ve Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sorunum çözülmedi ve ürünün teslimi ile kurulumunun tamamlandığı şeklinde yanlış bilgi sisteme girilmiş. Ürünüm 3 yıl garanti kapsamında ve ayrıca 2 yıl ek garanti satın aldım. Belge numaram: 40443677. Olay İstanbul Silivri, Yenimahalle Silivripark Evleri Sitesi’nde gerçekleşmiştir.

Ürünün marka tarafından evime çıkarılıp kurulumunun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.