Ayıplı Bosch Buzdolabı Değişim Talebimin 24 Saat Kuralı Nedeniyle Reddedilmesi

Bosch marka KGN76CIE0N model buzdolabını Cevahir AVM’de bulunan Gürbüz Ticaret mağazasından 48.685,03 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kurulum sonrası incelendiğinde, kapak bölümünün alt kısmında çizikler, gövde kısmında darbe ve çöküntüler olduğu tespit edildi. Ürün paketten çıkarıldığı anda bu ayıpları satıcıya derhal bildirdim ve değişim talep ettim. Ancak talebim, teslimattan sonra 24 saat geçtiği için ürünü kabul etmiş sayıldığım gerekçesiyle reddedildi.

Bu “24 saat” gerekçesine itiraz ederek, ürünün Cumartesi teslim edildiğini, Pazar günü yetkili servis hizmeti bulunmadığı için ürünün yetkili servis gözetiminde açılmasını beklediğimi, bunun da ancak Pazartesi yaptığımız görüşmeyi takiben Salı günü mümkün olabildiğini belirttim. Ürünü getiren yetkili servis çalışanı önce kapaktaki kusurların ücret karşılığında değiştirilebileceğini söyledi. İtirazım üzerine hem Bosch Kurumsal Hat hem de Gürbüz Ticaret Cevahir Şubesi, kapağın ücretsiz değiştirileceğini bildirdi.

30.12.2025'de ürünün değişimi için 444 6 333 Bosch Kurumsal Hattı’nı, Gürbüz Ticaret Cevahir mağazasının cep telefonunu ve servis çalışanının verdiği başka bir numarayı aradım; sonuçta tekrar Kurumsal Hat’a yönlendirildim. Aynı gün Kurumsal Hat ile yaptığım görüşmede, ürünün ayıplı olduğu kabul edilse dahi mağazadan satın alındığı gerekçesiyle iade kabul edilemeyeceği söylendi. Kurumsal Hat’ta görüştüğüm d** Hanım, kapak değişiminin ücretsiz yapılacağını, gövdedeki kusurlar için ise ürün fiyatı üzerinden 10.900 TL iskonto uygulanacağını bildirdi. Ancak ben, kusurlu ürün yerine aynı modelde kusursuz ürünle değişim talebimi her defasında net şekilde ifade etmeme rağmen bu talebim sürekli reddedildi.

Kurumsal Hat ile yaptığım görüşmelerde firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi, ancak önce sulhen çözümle ürünün değiştirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “karar çıkmadan ürünü iade almayacaklarını” söylediler. 31.12.2025'de ise iskonto/tamirat teklifini kabul etmediğimi tekrar belirterek teklifin yazılı olarak iletilmesini istedim, ancak bu talebim reddedildi. Yine aynı gün, yedek iletişim numarası olarak bildirilen annem aranmış, ben açıkça kabul etmediğim halde annemden iskonto için IBAN istenerek süreç kapatılmaya çalışılmıştır.

Kurulum sırasında açıkça görülen bu ayıplı ürünün iadesini talep ediyorum.