Garanti Bitiminden Sonra Toz Haznesi Düşen Bosch Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi

01.01.2024 tarihinde İzmir Buca Optimum bayisinden aldığım Bosch Unlimited 7 süpürgede son 3–4 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazın haznesi kullanım esnasında kendiliğinden düşüyor ve süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürün 2 yıl garantiliydi, garantimin bitişinin üzerinden henüz 2 gün bile geçmemişken bu arıza ile karşılaştım.

Faturaya da yılbaşı dönemi sebebiyle ulaşamadığım için süreci daha da zor yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, garantim yeni bittiği için “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı ve tamir için mutlaka ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü daha yeni sayılabilecek bir sürede, üstelik garanti bitiminden hemen sonra böyle bir arıza yapması ve hiçbir şekilde destek sunulmaması beni mağdur etti.

Cihazın haznesinin düşmesi sorunuyla ilgili, garanti sürem çok az bir süre geçmiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm odaklı yaklaşılmasını, mümkünse ücretsiz onarım ya da arızalı parçanın değişimi gibi bir destek sağlanmasını talep ediyorum.