to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Su Arıtma Cihazının Sürekli Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Bosch markalı su arıtma cihazını yaklaşık 11 ay önce İstanbul Üsküdar’daki evim için satın aldım. Ürün, bir yılı doldurmadan sürekli arıza çıkararak beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yordu. İlk arızada cihaz tamamen değiştirilip sıfır ürün verildi; ancak o cihaz da yaklaşık üç ay içinde tekrar bozuldu ve evimde aniden susuz kaldım.
Son yaşanan arızada gelen servis, cihazın kartının yandığını söyledi. Sürekli arıza veren bir ürünle uğraşmak istemediğim için cihazın yeniden değiştirilmesini veya aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüşmemize karşın sadece “Size dönüş yapacağız” denilip bırakıldım ve bugüne kadar ne arayan oldu ne soran.
Evimdeki birçok ürünüm Bosch olmasına rağmen, bu su arıtma cihazı ve sonrasındaki ilgisizlik markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Garanti kapsamındaki bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ya sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişim yapılmasını ya da ödediğim yaklaşık 13 000 liranın iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Bosch su arıtma cihazını ve bu süreçte gördüğüm müşteri hizmetini hiç kimseye önermiyorum.
Gelişme
Bosch marka su arıtma cihazım 11 ay içinde iki kere değişti ve değişen son cihaz da kısa sürede tekrar arıza yaptı. Yetkili servis eve gelip cihaza baktı, ancak net bir çözüm üretmeden gitti ve “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır ne arayan var ne soran. Bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Su arıtma cihazını kullanamadığım için her gün içme suyu, çay için su ve ütü suyu satın almak zorunda kalıyorum. Cihaza ödediğim yaklaşık 13 bin lira adeta boşa gitmiş durumda ve aldığım ürünün karşılığını kesinlikle alamıyorum. Evimdeki tüm ürünlerim Bosch olmasına rağmen su arıtma cihazı konusunda yaşadığım bu deneyimden sonra markaya güvenim tamamen sarsıldı.
Bosch’un arızalı su arıtma cihazımı acil şekilde, sorunsuz çalışacak yeni bir cihaz ile değiştirmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Hala beklemedeyim biri arıyor cihaz değişim kararı alındı diyor biri hala değerlendirmede diyor kimsenin kimseden haberi yok aciliyetimi ilettiğim halde sorun çözülmedi nereden bulaştım bu Bosch markasına ya
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Servisten geldiler bozulan cihazımı yeni ürünle değiştirdiler ürününün arkasında duran Bosch markasına teşekkür ederim inşallah bu cihaz uzun ömürlü olur da tekrar sıkıntı yaşamayız
