Bosch pişmanlıktır
1 Ekim 2025 tarihinde Bosch SMS26DW007 model bulaşık makinesini sipariş ettim. Sipariş tarihinden 6 gün sonra mağazayla iletişime geçmek zorunda kaldım. Sonuçta, siparişten yaklaşık 10 gün sonra kargo firmasının Horoz Lojistik olarak belirtilmesine rağmen, ürün gece geç saatlerde şehir içi nakliye yapan bir araç ve şahıslar tarafından teslim edildi.
Kurulum için yetkili servisten randevu aldım ve 13 Ekim 2025’te servis elemanı geldi. Kapı önünde ve ambalaj içerisinde bulunan bulaşık makinesinin ambalajını açıp dolap altına yerleştirdi. Ancak su alma hortumunun kısa gelmesi nedeniyle, ücret karşılığında yeni hortum almam gerektiği, orijinal hortum olmazsa garantinin başlamayacağı belirtildi. 15 Ekim 2025’te ise bu kez de ankastre ocak altına kurulum yapılamayacağı gerekçesiyle kurulum tamamlanmadı.
Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu zorunluluğun neden satın alma sırasında veya garanti belgesinde belirtilmediğini sordum. Ancak “Bayi ile yapılan sözleşmede yer almaktadır” şeklinde gerçek dışı bir cevap aldım. Ayrıca satış sözleşmesinde iade için “ambalajın açılmaması” şartı yer almakta olup, yetkili servis elemanı tarafından ambalaj açıldığı için bu konuda da mağduriyet doğmuştur.
Bu kapsamda;
1) Satış sırasında ocak altına kurulum yapılmayacağı ve hortumun kısa gelmesi halinde ücret talep edileceği konusunda bilgilendirme yapılmaması,
2) Yetkili servis elemanının ambalajı açması nedeniyle iade hakkımın kısıtlanması
Gibi hususlarda makul, mantıklı ve haklı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve bir an önce sorunun çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar