to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Teslimat Ve Kurulum Sürecinde Yaşanan Mağduriyetler
Bosch pişmanlıktır
1 Ekim 2025 tarihinde Bosch SMS26DW007 model bulaşık makinesini sipariş ettim. Sipariş tarihinden 6 gün sonra mağazayla iletişime geçmek zorunda kaldım. Sonuçta, siparişten yaklaşık 10 gün sonra kargo firmasının Horoz Lojistik olarak belirtilmesine rağmen, ürün gece geç saatlerde şehir içi nakliye yapan bir araç ve şahıslar tarafından teslim edildi.
Kurulum için yetkili servisten randevu aldım ve 13 Ekim 2025’te servis elemanı geldi. Kapı önünde ve ambalaj içerisinde bulunan bulaşık makinesinin ambalajını açıp dolap altına yerleştirdi. Ancak su alma hortumunun kısa gelmesi nedeniyle, ücret karşılığında yeni hortum almam gerektiği, orijinal hortum olmazsa garantinin başlamayacağı belirtildi. 15 Ekim 2025’te ise bu kez de ankastre ocak altına kurulum yapılamayacağı gerekçesiyle kurulum tamamlanmadı.
Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu zorunluluğun neden satın alma sırasında veya garanti belgesinde belirtilmediğini sordum. Ancak “Bayi ile yapılan sözleşmede yer almaktadır” şeklinde gerçek dışı bir cevap aldım. Ayrıca satış sözleşmesinde iade için “ambalajın açılmaması” şartı yer almakta olup, yetkili servis elemanı tarafından ambalaj açıldığı için bu konuda da mağduriyet doğmuştur.
Bu kapsamda;
1) Satış sırasında ocak altına kurulum yapılmayacağı ve hortumun kısa gelmesi halinde ücret talep edileceği konusunda bilgilendirme yapılmaması,
2) Yetkili servis elemanının ambalajı açması nedeniyle iade hakkımın kısıtlanması
Gibi hususlarda makul, mantıklı ve haklı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve bir an önce sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Benzer mahiyetteki yüzlerce şikayetle ilgili olarak müşteri memnuniyetini gözetir gibi sitede yer alan cevabın hiçbir anlamı yoktur. Müşteri hizmetleri yetkilisi arayarak ve dalga geçer gibi ankastre ocağın yerinin değiştirilmesi önerisinde bulundu. Ancak, öncesinde neden bilgilendirme yapılmadığı, mağduriyete yol açan bu uygulamanın yasal temeline ilişkin soruları cevaplandıramadı. Sonuç olarak "Müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" anlayışına sahip marka kurucusunun ruhunu rahatsız etmemek için tüm tüketicilere tavsiye Bosch markasından uzak durmalarıdır. Bosch pişmanlıktır
Bu kapsamda, Bosch markasına İtimat ederek pişmanlık içerisindeki ve mağduriyet yaşayan tüm tüketicileri Hakem Heyeti'ne müracaat etmeye, yasal müracaatlarda bulunmaya davet ediyorum. Talep halinde tarafımca her türlü hukuki katkıda bulunulacaktır. Ayrıca sosyal medyada "Bosch Mağdurları" ismiyle bir oluşuma gidilecek olup, link bu platformda paylaşılacaktır.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Formu
Bilgilendirme Yükümlülüğü Tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında tüketici ilişkisi, "geçerli bir tüketici sözleşmesinin kurulabilmesi tüketici tarafın söz konusu ilişkinin yahut sözleşmenin içeriği ve detayları konusunda yeterince bilgi sahibi olmasına ve satıcı veya sağlayıcı tarafından yeterince bilgilendirilmiş olmasına bağlıdır" Türk Borçlar Kanununun birinci maddesine göre sözleşme, tarafların karşılıklı ve birbirine uygun irade açıklamalarıyla kurulur. Bu bağlamda yeterince bilgilendirilmemiş tüketici iradesinin müteşebbis (sağlayıcı, girişimci) iradesi ile uygunluğundan söz edilemez. Tkhk’ un 55 İnci maddesi; Madde 55: (1) Tüketicinin kullanımına sunulan malların tanıtım, kullanım, kurulum, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzuyla, gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satışa sunulması zorunludur.
Bilgilendirme Yükümlülüğü
24.070 Şikayetin olduğu, şikayetlerden sadece %38'inin çözüme kavuşturulduğu bir markaya güvenir misiniz?
Bir diğer istatistiki bilgi!... Bosch Mağdurlarını "Bosch Pişmanlıktır" kampanyasına destek vermeye davet ediyorum.
Seçim sizin; ya "Bosch Pişmanlıktır" Kampanyasına ses verirsiniz ya da maruz kaldığınız haksızlığı, aldatılmayı, mağduriyeti sineye çeker yolunuza devam edersiniz!. Diğer taraftan belirtmem gerekiyor ki çabam kişisel bir beklentiye veya uğradığım mağduriyeti bertaraf etmeye yönelik değildir. Haksızlığa, keyfiliğe, aldatılmaya isyandır. Yaşatılan bunca olumsuzluklar sonrasında makine de umurumda değildir, maddiyatta...
Yakın zamanda yasal müracaat sürecine ilişkin bilgi ve belgeleri paylaşacak ayrıca Change Org sitesinde "Bosch Mağdurları" başlığıyla bir kampanyaya start vereceğim. Sloganımız; "Bosch Pişmanlıktır" Yer verilen görsel bilinçli tüketicilerin yurt dışında başlattığı bir kampanyaya ait olup, Türkçesi; "Bosch Satın Alma"
Malum olduğu üzere; Vergi Usul Kanununa göre fatura kesilmemesi vergi kaç. Eylemini göstermekte olup, ürün teslimi ya da hizmetten sonra 7 gün içinde fatura kesilmesi zorunludur. 01.10.2025 tarihinde Epttavm kanalıyla Bosch bayiinden sipariş edilerek bedeli ödenen ürünün faturasının mevcut olmadığı (Yasal müracaatlara istinaden zorunlu olduğundan dolayı ilgili platformdan 23.10.2025 tarihi itibariyle yazılı talepte bulunulmuştur) bir markaya nasıl İtimat eder, nasıl güvenebilirsiniz? Dediğim ve demeye devam edeceğim gibi; Bosch Pişmanlıktır. Paranızı, zamanınızı Bosch'a harcamayın.
