Bosch Servislerinde Taksit Politikası Tutarsızlığı Ve Aşırı Ücretlendirme

Bosch marka KDN56SQ40N model buzdolabımızla ilgili uzun süredir devam eden bir servis ve ödeme sorunu yaşıyoruz. Bahçelievler’de ikamet ederken buzdolabımız bozuldu, gelen yetkili servis temizlik işlemi için 1.000 TL ücret aldı. Ancak bu işlemden sonra da cihazdan verim alınamayınca tekrar servis çağırmak zorunda kaldık ve bu kez 3.600 TL lastik değişim ücreti alındı; bu ödeme kredi kartına taksitli olarak yapıldı.

Daha sonra kentsel dönüşüm nedeniyle Merter’e taşındık. Taşınmanın ardından buzdolabında tekrar problem çıktı ve bu kez Güngören bölgesine bakan servisi çağırdık. Servis, 11.000 TL’lik bir tamir ücreti çıkardı; biz bu ücreti kabul ettik ancak ödemeyi yalnızca tek çekim veya nakit olarak alabileceklerini, kredi kartına taksit yapamayacaklarını söylediler. Bahçelievler’deki yetkili servisin aynı şekilde tamir ve bakım ücreti için kredi kartına taksit yapabildiğini hatırlatmamıza rağmen, Güngören’deki servisin bunun mümkün olmadığını söylemesi bize çelişkili ve tüketici açısından mağdur edici gelmektedir. Bahçelievler teknik servisinin merkeze bağlı olduğu ve bu yüzden taksit yapabildiği, ancak Güngören servisinin taksit yapamayacağı ifade edilmiştir.

Yılbaşı döneminde yaşanan bu son servis süreci sonrasında Bosch müşteri hizmetlerini de aradık. Telefonda kendisini merkezden aradığını söyleyen “Taşkın Bey” isimli bir kişi sorunla ilgileneceğini ve çözebileceğini belirtti. Ancak daha sonra servisi tekrar aradığımızda bu isimde birini tanımadıklarını, böyle bir kişinin olmadığını söylediler ve kendisine bir daha ulaşamadık.

Bizim Bosch’tan net talebimiz, buzdolabımızın tamirinin yapılması ve bu yüksek servis bedelinin kredi kartına taksitlendirilerek tahsil edilmesidir. Aynı markanın Bahçelievler’deki teknik servisinde taksit uygulanırken, Güngören’deki teknik servisin bunu kesin olarak reddetmesini bir tüketici olarak anlayamıyor ve bu tutarsızlığın giderilmesini istiyorum. Yetkili servisler arasında ödeme koşulları açısından standart bir uygulama olmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.