Pompa Motoru Kapağının Kırılması Ve Aşırı Servis Ücreti

Bosch markasına ait Serie 4 çamaşır makinemiz, bulaşık makinesi ve buzdolabı ile birlikte satın aldığımız setin bir parçası olarak kullanılmaktayken, 26.01.2026 Pazartesi günü çamaşır makinesinin çamaşırları sıkmaması üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradık ve tarafımıza yetkili servis yönlendirildi.

Gelen yetkili servis, herhangi bir bilgilendirme yapmadan makinenin pompa motoru kapağını kırdıktan sonra, bu parçanın komple değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek benden 3.800 TL ücret talep etti. Bu işlemi ve ücreti onaylamadığım için bu kez 900 TL servis ücreti istediler; pazarlık sonucunda 800 TL ödemek zorunda kaldım ve bu tutarı “Düzgünler Teknik Servis Hizmetleri” firmasının IBAN hesabına havale/EFT yoluyla gönderdim, dekontum mevcuttur.

Daha sonra konuyu araştırdığımda pompa motoru için belirtilen fiyatın piyasa şartlarına göre oldukça fahiş olduğunu, ayrıca yaşanan sorunun aslında pompa kısmına sıkışan bir çorabın çok basit bir şekilde çıkarılmasıyla çözülebilecek kadar basit bir sorun olduğunu, pompa motorunun komple değişmesine kesinlikle gerek olmadığını öğrendim. Üstelik bu süreçte pompa motoru kapağının servis tarafından kırılmış olması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Hem Bosch’un hem de yönlendirdiği yetkili servisin bu yaklaşımı, müşterisini yanıltmaya ve gereksiz masraf çıkarmaya yönelik bir hizmet anlayışı izlenimi bırakmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, ödediğim 800 TL servis ücretinin tarafıma iadesini ve servis tarafından kırılan pompa motoru kapağının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.