Bosch Servisindeki Sürekli Gecikmeler Ve Çözülmeyen Hortum Sorunu

Bosch ev aletlerimin kendisinden değil, bize bakan İzmir Karabağlar bölgesinden sorumlu fabrika merkez yetkili servis ve müşteri hizmetleri sürecinden ciddi şekilde mağdur oldum. Eylül ayının ortasından bugüne kadar neredeyse her hafta sonu evde servis beklemek zorunda kaldım.

Önce bulaşık makinem bozuldu, yaklaşık bir hafta sonra da çamaşır makinem arızalandı. Bulaşık makinesinin arıza bildirimi ile teslim edilmesi arasında yaklaşık üç hafta geçti, çamaşır makinesi içinse bu süre iki haftayı buldu. Çamaşır makinesi gelirken üst kapağın vidalı yerlerinin kırıldığını kendileri tespit edip bize bilgi verdiler ve yeni kapağın ücretsiz takılacağını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra gelip kapağı değiştirdiler, aynı anda Aqua stop hortumuna da bakıp sadece vida sıkıp gittiler ve “akmaya devam ederse ararsınız” dediler.

Makine götürülmeden önce hiçbir sorun olmayan Aqua stop hortumu, teslimden sonra su sızdırmaya başladı. Bunun için kayıt açtırdım, yaklaşık bir hafta sonra servis gelip sadece vida sıkıp gitti. Sorun devam edince tekrar kayıt açtırdım, yine bir hafta sonra benden video istediler, gönderdim. Hortumun bende mi, serviste mi bozulduğunu tespit edemediklerini ve 4.000 TL olan hortumu bana 2.000 TL’ye değiştirebileceklerini söylediler. Hortum bende hiçbir sorun yokken teslimat sonrasında arızalandığı için ücretin servis tarafından karşılanması gerektiğini belirterek itiraz ettim, ancak kabul edilmedi. Bunun üzerine “gelin 2.000 TL’ye değiştirin, sonrasında sizi Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim” demek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri net ve tutarlı bilgi vermedi. Müşteri hizmetleri hizmet saatinin 20.00’ye kadar sürdüğünü söylüyor, ancak gelen servis çalışanlarıyla konuştuğumuzda hafta sonu mesainin 17.00’de bittiğini öğrendik. Bir hafta boyunca üç kez hafta sonu için arandım, “geliyoruz ama saat veremiyoruz” denildi, mesai saati bitti, gelen olmadı. Eylül ortasından bu yana sürekli hafta sonlarımı servis bekleyerek, çelişkili bilgilerle ve çözülemeyen bir hortum sorunu ile geçiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Aqua stop hortumundaki arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini, servis süreçlerinin hızlandırılmasını ve müşteri hizmetlerinin doğru, tutarlı bilgi verecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.