Bosch Servisi Zorunlu Hortum Satışı Ve Yanıltıcı Ücretlerle Evimiz Sel Attı

15.07.2026’da Bodrum Bosch bayisinden sıfır çamaşır makinesi aldım. 17.07.2026’da yetkili servis kuruluma geldi. Görevli, önceki Bosch makinemizde yıllardır sorunsuz kullandığımız tahliye hattındaki ek hortumun orijinal olmadığını söyleyerek değişmesi gerektiğini belirtti. Güvenerek kabul ettik. 1.015 TL hortum, 1.180 TL işçilik ve 900 TL kurulum ücreti istedi. Ardından yaklaşık 2.800 TL’lik deterjan satmaya çalıştı. Kabul etmeyince 1.199 TL’lik sigorta alırsam 900 TL kurulum ve 1.180 TL işçilik ücretini almayacağını söyledi. Daha fazla ödeme yapmamak için kabul ettim. Tarafıma servis fişi, sözleşme veya poliçe verilmedi. Makineyi yalnızca çok kısa süre çalıştırıp ayrıldı. Bağlantılar dolap içinde olduğu için kaçağı fark edemedik. Daha sonra uzun programda dolabın içinden su geldi ve evi su bastı. Aynı gider hattı önceki Bosch makinemizle yıllardır sorunsuz çalışıyordu; sorun servis müdahalesinden sonra başladı. O gün Bosch’u aradım. Hafta sonu nedeniyle en erken pazartesi gelebileceklerini söylediler. Ev su içindeyken üç gün beklememiz mümkün olmadığından 1.800 TL tesisatçı ve 3.000 TL su arıtma tamir masrafı ödedim. Pazartesi servis kaydını kapattırmak ve zararımı bildirmek için tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sıfır ürün kurulumunda 900 TL alınmaması gerektiğini söyledi; bunu ilk kez kendisinden öğrendim ve şikayet kaydı oluşturdu. Daha sonra beni arayan şikayet birimi sorumlusu servis personelini savundu. Turgutreis merkezde oturmama ve aynı adrese daha önce birçok beyaz eşyanın ücretsiz kurulmasına rağmen 900 TL’nin ev uzak olduğu için alınabileceğini söyledi; ancak hiçbir yazılı tarife veya yasal dayanak sunmadı. İade istersem bu kez yaklaşık 2.500 TL hortum ve montaj bedeli talep edeceklerini belirtti. Ayrıca “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tavrıyla ilgisiz ve çözümden uzak davrandı. Sonradan gönderilen iki e-Arşiv faturada 1.199 TL ve 1.015 TL “Servis Onarım Bedeli” olarak düzenlenmişti. Oysa ürün sıfırdı ve hiçbir onarım yapılmamıştı.