Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve 22.900 TL'lik Servis Masrafı

Bosch markasına güvenerek satın aldığım çamaşır makinesinin arızası nedeniyle yaşadığım servis süreci beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Makinem arızalandığında yetkili servise başvurdum ve o süreçte yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan işlemden sadece 20 gün sonra makine yeniden arızalandı.

Tekrar gelen servis bu kez su seviye sensörünün arızalı olduğunu, parçanın 2.000 TL olduğunu söyleyerek yalnızca servis için 900 TL ücret aldı. Parçanın sipariş edileceği ve geldikten sonra değiştirileceği, eğer makine çalışmazsa kartın da kontrol edileceği ifade edildi. Günlerce bekledikten sonra randevu günü servis beni arayarak bu kez kartın da değişmesi gerektiğini, sensör ve kartla birlikte toplam 16.000 TL’lik bir bedeli kabul edersem gelebileceklerini söyledi.

Servis sürecinin bu şekilde deneme-yanılma yöntemiyle yürütülmesini kabul etmiyorum. İlk arızada kartın da sorunlu olup olmadığı neden tespit edilmedi, bunun açıklanmasını istiyorum. Önceki işlem için ödenen yaklaşık 6.000 TL, ardından alınan 900 TL servis ücreti ve talep edilen yeni bedellerle birlikte toplam tutar 22.900 TL seviyesine, yani neredeyse yeni bir çamaşır makinesi fiyatına ulaşmış durumda.

Yetkili servisten, 900 TL’nin hangi işlem karşılığında alındığının açıkça belirtilmesini, sensör ve kart arızalarına ilişkin teknik bir rapor paylaşılmasını ve önceki işlemle mevcut arıza arasında bir bağlantı olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum. Tüm bunların yanında, mağduriyetimin ek ücret talep edilmeden, makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini bekliyorum.

Bosch gibi güvendiğim bir markadan bu düzeyde bir hizmet almak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konuyla ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve sorunumun çözülmesini rica ediyorum.