Bosch Servisinde Yanlış Parça, Ek Ücret Ve İade Sorunu

Bosch marka bulaşık makinemiz arızalandığı için 5 Aralık tarihinde Bosch yetkili servisini çağırdık. Servis, makinede bir parçanın bozuk olduğunu, bu parça değiştirilirse sorunun çözüleceğini belirterek bizden 3.800 TL ücret talep etti. Ödemeyi yaptıktan sonra parça getirildi ve montajı yapıldı; ancak parçanın makineye uymadığı söylenerek sökülüp geri götürüldü ve daha sonra doğru parçanın getirileceği ifade edildi.

Bu süreç boyunca yaklaşık 20 gün, yani 5 Aralık–25 Aralık tarihleri arasında Bosch markası nedeniyle bulaşık makinesiz kaldık. Sonunda servis tekrar gelip yeni parçayı taktı, ancak herhangi bir kontrol yapmadan evden ayrıldı. Servis gittikten sonra makinenin hâlâ çalışmadığını fark ettik. Tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez başka bir parçanın da yanık olduğu söylendi ve bu parça için 4.800 TL ek ödeme talep edildi.

Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, bunun servislik bir problem olmadığı, makinenin kartı bozuk olduğu için kapalı durumda olan makinenin bir sonraki aşamada sorun çıkarıp çıkarmayacağını tespit edemediklerini, bu sebeple de baştan söyleyemediklerini ifade ettiler. Eğer en başta, sadece ilk parçanın değişimiyle sorunun çözülemeyeceği açıkça belirtilseydi, hem bu kadar zaman kaybetmek hem de maddi zarara uğramak yerine yeni bir makine almayı tercih edebilirdim.

Başta talep edilen 3.800 TL’yi ödememize rağmen, süreç sonunda 3.100 TL iade edildi; bu iade süreci de oldukça zorlayıcı, sanki para iadesi yapmak zorunda değillermiş gibi bir tavırla yürütüldü. Görüştüğümüz yetkili, sürecin Bosch açısından kapandığını söyledi; ancak benim açımdan süreç kesinlikle kapanmış değildir. 20 gün boyunca makinesiz bırakıldım, zaman kaybettim, maddi ve manevi zarara uğradım ve ek ödeme talebini kabul etmediğim için hâlâ bulaşık makinesiz durumdayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bosch gibi kurumsal bir markadan beklediğim şeffaflık, bilgilendirme ve müşteri odaklı yaklaşımı göremediğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçte uğradığım zararların dikkate alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyor, aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.