Bosch Servisi Üç Ay Boyunca Yanıtsız, Su Sebili Tamir Edilmedi

Şırnak Silopi’deki Bosch bayisinden ankastre fırın, bulaşık makinesi ve su sebili satın aldık. Ürünleri aldıktan sonra gelip kurulumu Şırnak Silopi’de yaptılar. Daha sonra çamaşır makinesi ve fırın için ekstra ilaçlar aldık ve bu ilaçlara 5.000 TL ödedik; bu ödemenin dekontu da elimizde bulunuyor. Zaten ürünlerin kendi garantisi de vardı, özellikle garanti kapsamında olsun diye ayrıca ekstra bir garanti paketi yaptırdık.

Satın alma işleminden sonra bize bir hafta içinde ilaçların elimize ulaşacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ ne ilaçlar geldi ne de su sebilindeki sorunla ilgilenen oldu. Bosch servislerini defalarca aradık; her seferinde “Bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” diyerek oyaladılar ama hiçbir şekilde gelmediler. Su sebilinde hem ılık hem soğuk su seçeneği olması gerekirken, ne doğru düzgün ılık su veriyor ne de soğuk; resmen bozuk gibi çalışıyor, ancak buna rağmen Bosch Şırnak Silopi servisinden kimse gelip kontrol etmiyor. Bu servisten hiç memnun değiliz.

Üç aydır her aradığımızda “Tamam abi, bugün geliyoruz” denip erteleniyoruz ve kendimizi resmen dalga geçiliyor gibi hissediyoruz. Ne aldığımız ilaçlar teslim edildi ne de su sebilinin arızasıyla ilgilenildi. O kadar para verip tüm ürünleri ve ek hizmetleri almışken bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz.

İlaçlarımızın bir an önce teslim edilmesini, Şırnak Silopi’de bulunan su sebilinin mutlaka yerinde kontrol edilip gerekli tamir ya da değişimin yapılmasını ve üç aydır yaşadığımız bu mağduriyet ve oyalama için tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsan gerçekten parasıyla rezil edilmemeli; bu kadar ücret ödemiş bir müşteri olarak Bosch’un bu ayıbı en kısa sürede düzeltmesini istiyorum. Dalga geçiyorlar, insan parasıyla rezil oluyor; ilk hafta arıyorlar, memnunsunuz eşyalardan diyorlar, değerlendirin, memnuniyet 0.