Bosch Servis Karmaşası: Çifte Ücret Talebi, Garanti İhlali Ve 13 Bin TL Ödeme

Bosch’un resmi internet sitesi üzerinden Ankara Yenimahalle’deki buzdolabımız için 12 Haziran’da arıza kaydı oluşturduk. Gelen servis görevlisi, buzluk altındaki strafor ve termostatın değişmesi gerektiğini söyleyerek bizden önce 12 Haziran’da, ardından 14 Haziran’da olmak üzere toplam 13.000 TL ödeme aldı. Ayrıca bu işlem sonrasında buzdolabının tekrar garanti kapsamına alınacağını ve oluşacak arızaların ücretsiz giderileceğini açıkça belirtti.

Parça değişiminden sonra buzdolabını belirtilen sürenin sonunda çalıştırdık. İlk anda düzelmiş gibi görünse de kısa süre içinde yalnızca buzluğun çalıştığını, alt bölümün ise hiç soğutmadığını fark ettik. Üstelik en yüksek ayarda olmasına rağmen buzluk bile geç dondurmaya başladı. Bunun üzerine Bosch’u tekrar aradık ve gelen farklı servis görevlisi, bu arıza için yeniden ücret talep etti. Daha önce yüksek tutarda ödeme yaptığımızı ve garanti verildiğini belirtmemize rağmen, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını, ilk gelen servisle görüşmemiz gerektiğini söyledi.

Bosch müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, ilk oluşturduğumuz arıza kaydının sistemlerinde görünmediği, hatta bizim özel bir servis çağırmış olabileceğimiz ifade edildi. Bu görüşmeden kısa süre sonra ilk gelen servis bizi arayarak kaydımızın ve garanti bilgisinin sistemde bulunduğunu, sorunun ücretsiz giderileceğini söyledi. Daha sonra numaranın ysm Teknik Servis isimli işletmeye ait olduğunu öğrendik. Yani süreçte hem Bosch Servis hem de ysm Teknik Servis tarafında ciddi bir karmaşa yaşandı.

Bosch’a resmi kanaldan şikayet ileterek, resmi internet siteniz üzerinden açtığım arıza kaydının neden sisteminizde görünmediğini ve neden Bosch yerine ysm Teknik Servis’in yönlendirildiğini sordum, ancak bu konuda bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ysm Teknik Servis ise süreç boyunca bizi sürekli oyaladı; perşembe geleceğini söyleyip buzdolabının fişini çektirdi, cuma parça siparişi verdiğini, cumartesi ise parçayı sorgulayacağını belirtti fakat somut bir adım atılmadı ve buzdolabımız hâlâ tamir edilmedi.

12 Haziran’da başlayan bu süreç, bu şikayeti yazdığım 1 Ağustos itibarıyla hâlâ sonuçlanmamış durumdadır. Bosch’a açıkça sormak istiyorum: Eğer ysm Teknik Servis sizin yetkili servisinizi ise müşteri hizmetleriniz bu kaydı neden göremiyor, yetkili servis değilse yalnızca resmi siteniz üzerinden oluşturduğum arıza kaydı sonrasında kişisel bilgilerime ve adresime bu firma nasıl ulaştı? Yaklaşık bir buçuk aydır çözülemeyen mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve düzgün şekilde tamir edilmesini ve tarafıma alınan 13.000 TL’lik ücret ile servis süreci hakkında açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.