Bosch Serie 8 Çamaşır Makinesinde İlk Günden Güncelleme Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

20 Eylül’de satın aldığım Bosch Serie 8 çamaşır makinesinin kurulumu Bosch yetkili servis tarafından yapıldı. Makineyi ilk kez çalıştırmak istediğimde, daha ilk günden güncelleme istedi ve sabah boyunca bu uyarı devam etti. Güncellemeyi gerçekleştirmeden makineyi hiç kullanamadım. Ancak bu süreçte ne kurulum sırasında ne de kullanım kılavuzunda güncelleme veya Home Connect ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bosch gibi köklü bir markadan, özellikle yeni alınan bir üründe, kullanıcıya güncelleme ve Home Connect hakkında açık ve ayrıntılı bilgi verilmesini beklerdim. İlk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak güvenimi sarsarken, yetkili servise tekrar çağrı yapmak istediğimde de “hata sizden kaynaklıysa ücret alınır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Oysa bu konuda hiçbir yönlendirme veya açıklama yapılmadı.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, Home Connect ve güncelleme işlemleriyle ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve bu tür sorunlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.