Bosch Serie 8 Bulaşık Makinesinde Isı Pompası Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Bosch marka Serie 8 bulaşık makinesi satın aldım. 3–4 gündür makine, önce normalden çok daha sesli çalışmaya başladı; çalışmaya başladıktan yaklaşık 10 dakika sonra ise program bitmeden ekranda “bitti” uyarısı veriyor, alt kısmında su birikiyor ve suyu ısıtmadığını net şekilde tespit ettik.

Bugün aciliyet belirttiğim için teknik servis yönlendirildi, makineyi atölyeye götüreceklerini söylediler ve ürünüm evimden çıkmış durumda. Garantim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, ısı pompası gibi büyük ve kullanıcı hatası olmayan ciddi bir arızası bulunan bu makineden artık eskisi gibi performans beklemiyorum.

Makinem dijital göstergeli ve dokunmatik ekrana sahip, hata olduğunda kod verebilen bir model olmasına rağmen ekranda hiçbir hata kodu da çıkmıyor. Yani kendi bulaşık makineleri hem yazılımsal hem donanımsal problem çıkarıyor; bu yüzden ürüne güvenim tamamen sarsılmış durumda. Buna rağmen Bosch ayıplı ürünü kabul etmiyor.

Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili departman ile yaptığım görüşmede özellikle ürün değişimi talep ettim; ancak bana “değişim yapamam, bu konuda netiz” şeklinde dayatmacı bir tavırla yaklaşıldı. Gönderdikleri teknisyenler ise hatayı tam olarak anlayamadı, “fonksiyonel hata olmadan” sorun görmediklerini söylüyorlar; fakat ortada ciddi bir arıza varken makinenin programı tamamlamaması, suyu ısıtmaması ve hata kodu dahi vermemesi açıkça kullanım hatası dışı bir durumdur.

Hele ki garantisi hâlâ bitmemiş bir ürünün ısı pompası gibi büyük ve kritik bir parçasında onarım yoluna gidilmesi benim açımdan güven kırıcıdır. Benden kaynaklanmayan bu hatayı Bosch’un kabul ederek, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin yeni ürün ile giderilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarını telafi etmelerini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alarak en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.