Bosch Çamaşır Makinesi Sorunları Çözülmüyor

Bosch marka Serie 4 ürün kodlu, 8 ay önce kurulumu yapılmış çamaşır makinem 05.01.2025 tarihinde cihazın ekranında E-0510 arıza kodunu verdi ve yıkamayı başlatınca su almamaya başladı. Aynı gün Bosch Müşteri Hizmetlerini arayarak 06.01.2025 Pazartesi gününe randevu aldım. Randevu günü Bosch yetkili servisinden teknik eleman adresime gelerek cihazın kontrollerini yaptı ve güç kartı olarak adlandırılan parçanın arızalandığını, değişmesi gerektiğini, parça siparişi edileceğini ve 09.05.2025 günü tekrar ziyaret edip parçayı değiştireceğini söyledi ve adresimden ayrıldı. 09.01.2025 günü servis çalışanı adresime gelerek sipariş edilen parçayı değiştirdi ama bu parça değişmeden önce sadece su almakta sorun yaşayan makine, ekrandaki tüm ışıkları sabit yanık kalacak şekilde hiçbir fonksiyona dahi geçmeden çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine servis çalışanı, makinenin atölyeye gitmesi gerektiğini, cihazın içindeki başka bir ana kartın da değişmesi gerektiğini ve tekrar parça sipariş edeceğini söyledi. Cihazım 13.05.2025 günü atölyeye alındı, diğer ana kart da değişti ve adresime getirildi. Biz sorunun giderilip giderilmediğini sorduğumuzda, cihazın atölyede denendiği ve hiçbir sorun olmadığı bilgisi bizlere verildi. Biz de bu güvenle makineye çamaşır atıp yıkama işlemine başladık. Bu sefer de makine, yıkama programının bitmesine 1 dakika kala programı sonlandırmayarak dakikalarca kendi kendine çalışıyor ve manuel kapatılana kadar devam ediyordu. 13.05.2025 günü tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, cihazımın artık değiştirilmesini talep ettiğimi, 8 aylık makinenin çözülemeyen sorunlarından dolayı günlerdir mağdur olduğumu dile getirdim. 14.05.2025 günü servis çalışanı evime gelerek bu sefer de su ısıtıcısının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini, parçanın 17.05.2025 günü takılacağını söyledi ve evdeki makineme deneme ve tespit amaçlı başka bir makineden çıkma su rezistansı takıldı. Bu süreçte defalarca kez Bosch Müşteri Hizmetlerini aramama, mağduriyetimi bildirmeme ve henüz sekiz aydır kullanılıyor olduğumuz ama sökülüp takılmayan parçası kalmayan bir makineyi artık evimde istemediğimi, değişim talep ettiğimi defalarca söylememe rağmen sadece servis randevusu verilmekten başka bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yapılan işlemlere dahi hiçbir servis fişi de tarafıma teslim edilmedi. Önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ardından Bosch markasını mahkemeye vereceğim.