Bosch Robot Süpürge Arızası: 40 Gün Çözüm Bekleyişi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

13.02.2026 tarihinde 29.000 TL ödeyerek Bosch BCEC2W model robot süpürge satın aldım. Henüz 8 aylık kullanımın ardından, 01.10.2026 tarihinde cihaz arızalandı. O tarihten bu yana yaklaşık 40 gündür süpürgesizim.

Cihaz haritalama yapmıyor, motoru ise yaklaşık her 2 saniyede bir çalışıp duruyor. Yetkili servis evime gelerek cihazı bizzat çalıştırdı, sorunu yerinde gördü ve tespit etti. Ancak çözüm üretemedikleri için video kaydı alarak Almanya’daki fabrikaya göndereceklerini söylediler.

Aradan 39 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde fabrikadan henüz dönüş olmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Servisin arızayı bizzat görmüş ve kayıt altına almış olmasına rağmen sürecin ilerlememesi ve tarafıma somut bir bilgi verilmemesi büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

Bosch gibi dünya çapında bir markadan, 29.000 TL ödeyerek satın aldığım ve henüz birkaç aylık olan bir ürün için haftalardır çözüm bekliyor olmamı, ayrıca aynı sorun için defalarca aramak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim net ve açıktır. Cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum, artık sonuçsuz servis görüşmeleri ve belirsiz bekleme süreleriyle uğraşmak istemiyorum. Bosch Türkiye’den beklentim, bu şikayeti ciddiyetle ele alması, müşteri memnuniyetini gözetmesi ve tarafıma hızlı ve somut bir çözüm sunmasıdır.