Bosch Ocakta Sıvı Sızıntısı Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti

Merhaba! Bosch marka 4 gözlü ankastre ocak aldım. Bir yıl sonra iki gözün kenarlarından alt kısma taşan süt ve yemek sıvılarının sızdığını ve ocağı sildiğimizde tekrar kenarlarından dışarı, arasına aldığı sıvıları geri verdiğini gördük. Servisi aradık, gelen görevli anlam veremedi, şefini aradı. Şefi ise telefonda (hiçbir şey görmeden) doğrudan müşteri hatası dedi. Görevliye sordum; nasıl bizim kullanım hatamız oluyor? Cevabı şöyle oldu: Mesela süt taştı, sonra ocağın yanan kısmından içeri girmiştir dedi. Ancak sızıntı olan yer, bizim sütü kaynattığımız büyük göz değil, çapraz arkasındaki göz dedim. Süt taşıp nasıl oluyor da o gözün içerisinden gidiyor? Ben bilmem, şef müşteri hatası dedi dedi. Şef görmedi, sen gördün dedim. Ben bir şey diyemem dedi. Hiçbir işlem yapmadı, suçu bize yükledi. Ayrıca daha garantisi bitmemişken bizden ücret istedi. Sebep olarak, ocağın bu hale gelmesinin sebebinin biz olduğumuzu söylediler. Halbuki satın alırken, daha önceki ocaklarda bu sızıntı ile ilgili sorun yaşadığımızı belirtmiştik. Satıcılar da bu ocaklarda ve bu markada böyle bir şey olmaz demişlerdi. Satıcılar yanlış bilgi vermiş, bir yıl sonra sızma başladı. Servis, görmeden fabrika hatasını bize mantıksız bir açıklama ile yükledi. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da 'ben de evimde kullanıyorum' deyip kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Sorunu çözecek misiniz diyorum, hayır sorun sizde diyorlar. Ne yapalım, sorun bizdeyse başka markalara bakacağız. Tavsiyemiz de bu yönde olacak.