Bosch Marka Buzdolabımın 5 Yıl Kullanım Sonucunda Gaz Kaçağı Sorunu

Bosch marka Buzdolabımla alakalı yazmak istiyorum buzdolabım gaz kaçağı nedeniyle bozulmuştu ve cihaz bağlanıp gaz kaçağı tespiti yapıldı teknisyen arkadaş tarafıma dönüş yapılacak dedi ve gitti 9.62023 tarihinde. O gün aranmak istediğimi ilettim çağrı merkezine kimse aramadı aksamında genel müdürlükte olduğunu söyleyen genel müdürlük çalışanı ile görüştüm bana bir model ve fiyat bilgisi verdi istemezsem başka model seçebileceğimi fiyat hesaplaması yapacaklarını iletti 10.6.23 te de tekrar çağrı merkezini aranmak istediğimi ilettim kimse aramadı 12.6.23 te 2 kere aranmışım duymadım ilkini ikincisini açtım ancak ses gelmeyince tel kapatıldı genel merkezi aradım ve tekrar bilgi istedim dönüş yapılmadı tarafıma sadece mesaj geldi bu model su fiyat yatırın parayı alın diye bana kimse bilgi vermemişken bu mesajım gelmesi ne demek anlamadım mecbur kabul etmem gerekiyordu sanırım Genel merkezi o gün kaç kere aradım bilmiyorum bir çalışan arkadaşla görüşüp model ve fiyat bilgisi alıp dolabı seçtim Şu anda da süreçle ilgili bilgi talep ediyorum dün tekrar aradım yola cıktı 10 güne gelecek denildi 10 günde nereden geliyor olabilir merak konusu bugün ayın 17 si artık buzdolabı sorunumu hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum Dosyamla ilgilenen Nefise hanımla tanışmak nasip olmadı ben hep başka arkadaşlarla görüştüm aranma talebi istedim kimse aramıyor üç dört gün olmasına rağmen dalga geçer gibi arkadaşımız yoğun diyorlar buzdolabı teslimatı için gerekenin yapılmasını rica ediyorum

Buzdolabımla alakalı yazmak istiyorum buzdolabım gaz kaçağı nedeniyle bozulmuştu ve ücretli bir şekilde değişimi kabul ettim benim şikayetim genel müdürlükteki arkadaşlarla konuyla alakalı bilgi almak istiyorum diyorum çağrı merkezini arayıp iki üç gün tarafıma dönüş yapılmıyor çağrı merkezinden kendi çabalarımla genel müdürlüğe bağlanıp derdimi anlatıyorum Dosyamla ilgilenen Nefise hanımla tanışmak nasip olmadı mesela ben hep başka arkadaşlarla görüştüm aranma talebi istedim kimse aramıyor üç dört gün olmasına rağmen dalga geçer gibi arkadaşımız yoğun diyorlar buzdolabı teslimatı için gerekenin yapılmasını rica ediyorum

Perşembe gününden beri Bosch markası genel merkezdeki arkadaşların lütfedip aramalarını beklemekteyim buzdolabımın gaz kaçağı ile ilgili gerekli işlemler sağlandı ve gaz kaçağı olduğu ve ücretli cihaz değişimi yapılacağı bilgisi verildi genel teknik ekip arkadaş. Ardından ben genel merkezi aradım bana bir model söylediler fiyat bilgisi verdiler bende beğenmezsem nasıl bir yol izlemem lazım dedim Bosch. Home bakın dediler cuma tekrar aradım beğendiğim buzdolapları için fiyat bilgisi almaya ancak çağrı merkezine aranmak istiyorum dediysem de cuma beni kimse aramadı ardından bugün az önce aranmışım birinci çağrıyı duymadım ikincisini açtım cevap alamadım kapattığım anda bir mesaj bu model buzdolabını su fiyata alabilirsiniz diye Ben ne onay verdim ne görüşme sağladım sonra genel merkezi tekrar aradım bakalım bekliyorum inşallah müşteriye tüketiciye önem veren bir çalışan arkadaşa denk gelirim de sorunumuz çözülür

Gerçekten Bosch markası adı gibi boş Genel merkezden aranmayı beklerken kendi çabalarımla genel merkeze ulaştım sorunumla ilgilenen Hale Hanım zaten aramadığı gibi Şenay Hanıma bağlandım kendi imkanlarımla bana garantisi olsa da olmasa da ücretli bir şekilde ürünün değişeceğinin bilgisini verdi ancak Hale Hanım garanti varsa ücretsiz değişim yapılabileceğini söylemişti Ardından sizin var sayımızla gaz kaçağı var diyemeyiz dedi ki eve gelen teknik ekip bunu söylüyor yani marka kendi içinde çelişiyor net bilgi veremediğiniz için tüketici hakem heyetinde savunmanızı yaparsınız marka olarak belgeyi tekrar yüklüyorum Şenay Hanım benim varsayımım olmadığını anlarsınız umarım gaz kaçağının

Bosch Alman markası deyip 10 yıl parça garantisi var deyip yola çıktığı bu sloganla sınıfta kaldı. 5 yıllık buzdolabımın garantisi dolduğu için sebebi tüketici olmadığı halde bir ücret talep edileceği belirtiliyor ücret bilgisi istediğimde ise illa cihaz takılıp azda olsa çalışan buzdolabımın tamamen bozulması isteniyor. Başka bir açıklaması yok buzdolabımı bozup tamamen istediklerini tüketiciye yaptırmaya çalışıyorlar ne yani o cihaz az kaçak varsa yüzde 10 indirim yapın çok kaçak varsa yüzde 50 indirim mi yapın diyor ya da uluslararası bir firma gaz kaçağı olduğunda evet garantisi varsa ücretsiz değişim yapın derken garantisi yoksa dediğimde kem küm mü ediyor ya da tarafıma kul yapımı bozulabilir denilen cihazıma yine bir kul yapımı cihazla mı ücret belirlemeye çalışıyorlar İkincisi de genel merkezdeki görüştüğüm arkadaşa buzdolabımın üst kısmı çalışıyor evimde küçük çocuğum var bir gün bile dolapsız kalamam fiyat bilgisi ve yazılı metin paylaşmadığınız sürece bu işlemi kabul edemem dememe rağmen yetkili servise hadi gidin kontrol edin demesi yetkili servisin de ısrarla arayıp geliyoruz demesi ve arayan arkadaşa da durumu anlatmam mailine müşteri sizden telefon bekliyor fiyat bilgisi bekliyor yazın dememe rağmen mailinde sadece müşteri eve almıyor demesi Ben nasıl bir fıkranın içine düştüm böyle anlamıyor lütfen artık sorunumun çözülmesini istiyorum bir haftadır sorunum çözülemedi

Bosch Genel Merkezdeki çalışan arkadaşlar beni anladığını söyleyerek ne yapmaya çalışıyor anlamıyorum bu Bosch markasıyla bir haftada yaptığım ikinci şikayet bilindiği üzere 5 yıllık buzdolabım gaz kaçağı nedeniyle arıza vermişti ve genel merkezle görüşme sağladığımda beni anladıklarını bana yardımcı olacaklarını söylediler ama sürekli dememe rağmen teknik ekibi eve göndermek istiyorlar nasıl bir yol izleyeceğimizi sormama rağmen sadece buzdolabıma o cihazı takmak istediklerini söylüyorlar buradan da tekrar söylüyorum bana nasıl bir yol izleyeceğimizin bilgisini verebilirseniz teknik ekip o şekilde evime gelebilir Bosch markasını bu kadar gözümde büyüttüğüm için çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum kaç gündür bir işlemi çözüme kavuşturamadı