Bosch Kusurlu Ürün Müşteri Mağduriyeti

Bosch online mağazasından 23.12.2023 tarihinde kgp76aıc0n modeli 47.790 TL tutarında bir buzdolabı satın aldım. Ne yazık ki birden fazla sorunla karşılaştım ve Bosch tarafından hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. 23 Aralık'ta ürünüm teslim edildi, ancak buzdolabının iç gövdesinde bir delik, üst ve alt kapı fitillerinde üretim ve montaj hataları vardı; ayrıca raflardaki mekanik kollar da çalışmıyor ve montaj hatası bulunuyordu. Kurulum ekibinden gelen servis, kusurları kabul etmedi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kusurlu yerleri fotoğraflayıp videoya kaydettim. Günlerce ürünün değişimi için talepte bulundum, fakat müşteri temsilcisinin bana geri dönüşü oldukça gecikti.
Tüm yiyecek ve içeceklerim, et, tavuk, balık gibi gıdalarım bozuldu ve bunu defalarca belirttim. Buzdolabıyla ilgili bir an önce işlem yapılmasını talep etmeme rağmen ilgilenmediler. Defalarca e-posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Çabalarım sonucunda 26 Aralık'ta dolabın alınacağı belirtildi, ancak kimse gelmedi. Yılbaşından sonra fiyatlarda zam olacağını ve zamlı fiyatla alamayacağımı belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.
Faturayı gönderdiklerini söyleyip göndermediler. Ürün ücretinin yılbaşından önce iade edilmesini, böylece tekrar sipariş verebileceğimi söyledim, ancak günlerce oyaladılar. Sonunda 28.12.2023 tarihinde dolabı aldılar, ancak para iademi gerçekleştirmediler. Buzdolabını almaya gelen servis yetkilisi, üründe kusur olduğunu ifade etti. İç gövdedeki belirgin delik için bir çözüm sunamayacaklarını, ancak üst ve alt kapıların ve çalışmayan vitafresh sürgülü rafların değiştirileceğini söylediler.
Sıfır olarak aldığım ürünün neredeyse her yerinde kusurlar vardı ve hiç kullanmadan tüm parçaların değiştirilmesi gerektiğini, iç gövdedeki delik için ise bir şey yapılamayacağını belirttiler. 'kabul ediyorsanız aldığınız fiyattan böyle kullanın' dediler. Elbette ki bu teklifi kabul etmedim. Bosch kalitesine güvenerek sıfır bir ürün aldım, ancak kusurlu ürün geldi ve firma hiçbir sorumluluk almadı. Tam tersine, müşteriyi daha fazla mağdur edebilirmiş gibi davrandılar.
Kusurun Bosch kaynaklı olmasına rağmen değişimi kabul etmediler. Paramın yılbaşından önce iadesi yapılmadı. Tüm çabalarıma rağmen, 06.01.2024 tarihinde ücret iadesi yapıldı ve şu anda aynı buzdolabının fiyatı 51.380 TL; aradaki fark tam 3.590 TL. Mağduriyetimin giderilmesini defalarca rica ettim ve talepte bulundum, ancak maddi ve manevi olarak beni mağdur ettiler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bosch müşteri ve servis desteği çok kötü.