Bosch Kurutma Makinesinde Nemli Çamaşır Sorunu Ve Servisin İlgisizliği

Bosch marka WQJ2420XTR/01 model kurutma makinesini Trendyol üzerinden, Siirt Merkez’de kullanmak üzere yaklaşık 41 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığımız ilk günden beri çamaşırları nemli bırakıyor, tam olarak kurutmuyor.

Sorun daha ilk günden başladığı için Bosch ana merkez ve yetkili servis ile defalarca görüştük. Yaklaşık 20 gündür oyalandığımızı hissediyoruz. Servis birkaç kez eve gelip test yaptı, her seferinde “sorun yok” diyerek tutanak tutup gittiler. Ancak gelen servis elemanları da çamaşırların nemli çıktığını kendi gözleriyle gördüler, buna rağmen bunu sorun olarak kabul etmediler.

Görüşmelerimizde üründe yaşadığımız problemi anlatarak özellikle değişim veya iade talebimi ilettim, hatta aynı markayı tekrar tercih edebileceğimi söyledim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “sorun yok” deyip iletişimi kestiler. Şu anda hem ürünümü sorunsuz kullanamıyorum hem de iade/değişim hakkımı kullanamıyorum.

Kurutma makinesinin, fatura/sipariş bilgilerim üzerinden yeniden incelenerek yaşadığım sorunun gerçekçi biçimde değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek değişim ya da iade işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.