to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Servis Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Kasım ayında Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Bosch WQG25201TR Serie 4 10 kg kurutma makinesi satın aldık. Ancak birkaç kullanımdan sonra ürün arıza verdi ve o günden beri yaklaşık 2 aydır ürünü kullanamıyoruz.
Yetkili servis ürüne bakmaya geldi ve İstanbul’dan parça geleceği, sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. O tarihten bu yana defalarca Bosch yetkili servisini ve çağrı merkezini aradım, her seferinde talebimin oluşturulduğu ve ilgili birimin geleceği, servis için tarih verildiği ifade edildi. Daha sonra tüketici kaynaklı bir hata olup olmadığını kontrol etmek için tekrar ekip gönderildi ve tüketiciden kaynaklı bir hata olmadığı tespit edildi.
Buna rağmen sürekli tarih verilmesine karşın kimse gelmedi, ben de neredeyse 10 kere tekrar tekrar aramak zorunda kaldım ve hâlâ ürünle ilgili sorun giderilmedi. Bosch markasına güvenerek aldığımız üründe bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız.
Ürünümü uzun süredir kullanamadığım ve servis süreci sonuçlanmadığı için, problemli kurutma makinemin yenisi ile ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Konu markaya iletildi fakat hala iletişime geçilmedi. Dönüş bekliyorum.
Tekrardan ısrarlı aradığımızda bizim ısrarımız üzerine ürün değişimi olacağı iletildi fakat hala değişim yapılmadı. 10 günden uzun sürebileceği iletiliyor. Bu konuşmayı yine üst üste aramam sonucu yaptık. Kesinlikle güvenerek aldığım bu üründen bu süreç dolayısıyla asla memnun değilim, hala mağdurum.
Merhaba, ürün değişimi için tekrar arandık ve ürünün yenisi ile değişimi yapıldı. Uzun beklemeli bir sürecin ardından değişim yapıldığı için teşekkür ediyoruz.
Alınan ürünlerde ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.