Bosch Kurutma Makinesi Bakım Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Bosch marka kurutma makinem bakım için Aydın Didim’deki yetkili servise verildi ancak yaklaşık iki haftadır tarafıma teslim edilmiyor, net bir bilgi de alamıyorum. Ürün bakımdan geldikten sonra makinede koku olduğu için tekrar gelip aldılar ve yaklaşık 1 haftadan uzun süredir makine bende değil. Bu süreçte iki çocuğumla, kışın yağmurlu havada çamaşır kurutma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Servise verilirken tarafıma net bir teslim tarihi söylenmedi, sadece “1–2 güne getiririz” denildi ancak bu söz tutulmadı. Yaklaşık 15 kez hem Didim’deki servisle hem de Bosch müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım. Müşteri temsilcileri her seferinde “Servise hemen kayıt açalım, size dönüş yapsınlar” diyerek oyaladı, somut bir çözüm sunmadı. Üst merciden bir yetkiliyle görüştürüldüğümde ise bu kişi benim mağduriyetime rağmen azarlayıcı ve sinirli bir üslupla konuştu, çözüm odaklı davranmadı. Ben kurutma makinesini yalnızca rutin bakım için verdim, makinemde önceden bir arıza yoktu, buna rağmen “makinedeki sorunu anlamaya çalışıyoruz” gibi belirsiz ifadeler kullanılıyor ve neyin yapıldığı hakkında bana hiçbir açıklama yapılmıyor.

Makinemin ne durumda olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, onarım ya da bakım işlemi varsa bunun net bir şekilde açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede, sorunsuz olarak teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım iletişim sorunlarının ve azarlayıcı üslubun da Bosch tarafından incelenerek bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.