Bosch Detaylı Temizlik Hizmeti Ücretini Ödedim, Makine Hâlâ Alınmadı

Bayramdan tam bir hafta önce Bosch kurutma makinem için Bosch müşteri hizmetlerini arayarak detaylı temizlik hizmeti talebinde bulundum. Ardından bayram tatili nedeniyle yaklaşık 10 gün bekledim. Bayram sonrasında tarafımla iletişime geçilerek hizmet için ücretin peşin ödenmesi gerektiği söylendi ve ben de aynı gün mail order ile 4.329 TL ödeme yaptım.

Ödemeyi yapmamın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kurutma makinem hâlâ alınmadı. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak makinenin ne zaman alınacağını sordum. Her seferinde bana yetkili servisin geri dönüş sağlayacağı söylendi ancak yetkili servis tarafından bir kez bile aranmadım. Sürekli ben aramak zorunda kaldım ve bilgi almaya çalıştım.

Günler süren aramalarımın ardından yalnızca bir SMS gönderildi ve ayın 8’inde gün içerisinde servis tarafından benimle iletişime geçileceği belirtildi. Bu bilgiye güvenerek çocuğumun hastane randevusunu iptal ettim ve tüm gün evde bekledim. Buna rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, yetkili servis ile görüştüğüm ve işlemin karşılıklı anlaşmayla ertelendiği söylendi. Oysa bu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Yetkili servis bugüne kadar beni bir kez bile aramamıştır, dolayısıyla herhangi bir görüşme yapılmadığı gibi erteleme konusunda onay vermem de söz konusu değildir.

Bugün itibarıyla bayramdan önce oluşturduğum talebin üzerinden yaklaşık 20 gün, ödeme yapmamın üzerinden ise bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ ortada ne alınan bir makine ne de verilen bir hizmet vardır. Üstelik tüm süreç boyunca bilgi alabilmek için sürekli ben uğraşmak zorunda bırakıldım.

Bosch gibi kurumsal bir markanın ücretini peşin aldığı bir hizmette müşterisini bu kadar bekletmesi, bilgilendirmemesi ve yapılmayan görüşmeleri yapılmış gibi göstermesi kabul edilemez. Ödemesini yaptığım detaylı temizlik hizmetinin derhal yerine getirilmesini veya ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.