to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kombi İçin Satışta Verilen 5 Yıllık Garanti Sistemde 3 Yıla Düşürüldü
Bosch yetkili satıcınız Esenyurt Ege Mobilya’dan 03.10.2026 tarihinde Bosch Condens gc 2200iw 20/25 c23 kombi satın aldım. Satış sırasında hem sözlü olarak hem de WhatsApp yazışmalarında ürünün 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek bu bilgiye güvenerek, 45.000 TL bedelle alışveriş yaptım.
Kombinin montajı tamamlandıktan sonra 19.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından ilk çalıştırma açılışı yapıldı. Bosch CRM ekranında seri numarası 82902761620857736902004 olan cihazım için garanti bitiş tarihinin 19.10.2029 olarak göründüğünü, yani sistemde 3 yıl garanti tanımlandığını öğrendim. Mağazada ve yazışmalarda bana açıkça 5 yıl garanti bilgisi verilmesine rağmen, tüm işlemler bittikten sonra sistemde farklı bir garanti süresiyle karşılaştım.
Bu konudaki mağduriyetimi ürünü aldığım Esenyurt Ege Mobilya’ya ilettim. WhatsApp görüşmelerimizde ve paylaştığım ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, kendileri bana yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bunun üzerine Bosch müşteri şikayet hattına başvurmak zorunda kaldım. Ürünü satın aldığım bayi, Sultaniye Mahallesi, Cumhuriyet Meydanı No: 202, 34510 Esenyurt/İstanbul adresinde bulunmaktadır.
Bosch gibi güvenilir bir markadan beklentim, yetkili satıcınızın satış sırasında müşteriye verdiği 5 yıl garanti bilgisinin ve yazışmalarda yer alan taahhütlerin arkasında durulması, sistemdeki garanti süresinin buna göre düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun incelenmesini, Esenyurt Ege Mobilya ile gerekli görüşmelerin yapılarak tarafıma satıldığı şekliyle 5 yıllık garanti süresinin resmi olarak tanımlanmasını ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Uzun açıklamalar yerine somut bir çözüm ve garanti süremle ilgili net, resmi ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Bosch markası, yetkili bayisi Ege Mobilya tarafından gerçekleştirilen yanıltıcı satışın sorumluluğunu üstlenmekten kaçınmaktadır. Yaşanan sürece ilişkin tüm belge ve kanıtları sunmama rağmen, satıcı da yapılan yanlışlığı ve durumu kabul ettiği halde, “Yapacağım bir şey yok.” diyerek sorumluluk almamaktadır. Buna rağmen Bosch tarafından da mağduriyetimi giderecek herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Sorunun çözümü için sürekli farklı telefon numaralarına ve birimlere yönlendiriliyor, ancak hiçbir şekilde sonuç alınamıyor. Yetkili bayisinin yaptığı satışın arkasında durmayan, tüm belge ve kanıtlara rağmen açıkça ortada olan mağduriyeti gidermeyen ve müşterisini sürekli farklı birimlere yönlendiren Bosch’un bu tutumu kabul edilemez. Bosch gibi büyük ve köklü bir markanın, yetkili bayisinin gerçekleştirdiği yanıltıcı satış karşısında sorumluluk almaması ve müşterisinin mağduriyetine çözüm üretmemesi büyük bir hayal kırıklığıdır.
