Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında 1500 TL Aşırı Ücret Ve Kaçak Sorunu Çözülmedi

Bosch Condens 1200 W model kombimde yaşadığım arıza nedeniyle Bosch müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve garantimin 11. ay 2026’ya kadar devam ettiği teyit edildi. Telefonda bana, arıza kombiden kaynaklanırsa ücret alınmayacağı, dış etken veya kullanıcı kaynaklı bir durum olursa ise 750–1000 TL arası servis ücreti alınacağı açıkça söylendi.

02.01.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Amasya ili Göynücek ilçesindeki adresime gelen servis görevlisi, gider borusunun donduğunu söyleyerek mevcut gider borusunu çıkardı, kombinin altına bir hortum taktı ve altına kova koyup kışın donduğu zamanlarda bu şekilde idare etmem gerektiğini belirtti. İşlem sonunda ise benden 1500 TL nakit ödeme talep etti. Telefonda belirtilen 750–1000 TL aralığını hatırlatıp itiraz etmeme rağmen bu ücreti kabul etmediler, mecburen ödemeyi yaptım.

Ayrıca don sebebiyle vanalardan birinde damlama şeklinde kaçak olmasına rağmen, bu durumu kendileri de görebilecekken herhangi bir müdahale yapmadan gittiler. Yani hem Bosch müşteri hizmetlerinin telefonda belirttiği tutarın üzerinde, 1500 TL ücret alındı hem de kombideki sorunun vana kaçağı kısmı çözüme kavuşturulmadı.

Bosch’tan, telefonda söylenen fiyat aralığı ile sahada alınan 1500 TL arasındaki bu farkın açıklanmasını, garanti süresi devam eden cihazım için benden alınan fazla ücretin iadesini ve don kaynaklı oluşan kaçak/damlama probleminin yetkili servis tarafından kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.