Bosch Yıllık Bakım Ücretinin İadesi Ve Temsilci Alaycı Tutumu

2024 yılının 4 Eylül tarihinde N11 üzerinden Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, buzdolabı kurulumu sırasında bana yıllık bakım hizmeti sattı ve bu hizmet karşılığında 1250 TL ödeme yaptım. O gün, bir yıl sonra gelip bakım yapılacağını, bunun yıllık bir hizmet olduğunu net şekilde ifade ettiler, ben de servisin verdiği bilgiye güvenerek günü gününe hesaplamadım.

Geçtiğimiz günlerde yine Bosch’tan aldığım ve defalarca sorun yaşadığım çamaşır makinesi için servis talebinde bulundum. Servis gelmişken buzdolabı için aldığım yıllık bakım hizmetini sordum, müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda ise süresinin geçtiği, yardımcı olamayacakları belirtildi.

Ardından 10.06.2026 tarihinde 444 63 33 numaralı hattan Bosch genel müdürlük tarafından arandım. Telefonda görüştüğüm temsilcinin “aaa neredeyse 2 sene olmuş” şeklindeki, ağzını yayarak dalga geçer bir üslup kullanmasından son derece rahatsız oldum. Ben 20 ay önce size bir hizmet bedeli ödüyorum, derdimi gayet kısa ve net anlatıyorum; buna rağmen hem alaycı bir dille “neredeyse 2 sene” iması yapılıyor hem de “ne demek istediğinizi anladım” denip sorunum çözülmüyor. Madem anlıyorsunuz, o zaman neden mağduriyetimi gidermiyorsunuz diye sormak istiyorum.

Ayrıca ortada, yıllık bakım hizmeti konusunda Bosch servisinin yanlış ya da eksik bilgilendirmesinden kaynaklı bir durum varken, hem hizmeti alamıyorum hem de kendi cebimden ödediğim parayla mağdur ediliyorum. Buna çözüm üretmek yerine bana, alaycı bir üsluptan sonra ancak yüzde 50 indirim teklif edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben Bosch’tan, 20 ay önce buzdolabı için aldığım yıllık bakım hizmeti karşılığında bugün geçerli olan bakım hizmeti bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödediğim paranın tam olarak hangi hizmetin karşılığı olduğu ve neden bu hizmetin verilmediği konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.