to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Hasarlı Teslim Edilen Çamaşır Makinesi İçin Değişim Mağduriyeti
Bosch marka Serie 6 Çamaşır Makinesi 11 kg WGK264Z0TR model ürünü aldım. Sevkiyat 21.11.2025 tarihinde yapıldı, aynı gün servisi aradım ve montaj için 25.11.2025 tarihine randevu verildi. Servis montaj için geldiğinde makinenin büyük hasar aldığını, bu şekilde montajının yapılamayacağını söyleyerek bize bu ürünün iade/değişim işlemlerini başlatmamız gerektiğini belirtti.
Servisin yönlendirmesiyle hemen işlem başlattık; ancak tüm süreci servis yönlendirmesiyle ve kurallara uygun şekilde yürütmemize rağmen makinemin bire bir değişimi yapılmıyor. Genel merkezden arayan müşteri hizmetlerindeki yetkili, hasarı bizim yapmadığımızı açıkça ifade etmemize rağmen, sanki hasar tarafımızca oluşmuş gibi masrafın bize ait olması gerektiğini söyledi. Oysa servis elemanı ürünü ilk gördüğünde hasarlı olduğunu tespit etmiş ve bu şekilde kayıt altına almıştır.
Ben bu ürünü peşin para ödeyerek, sorunsuz ve kullanıma hazır bir şekilde teslim almak için satın aldım. 1 yaşında bir bebeğim var ve eski makinemiz aniden bozulduğu için çamaşır makinesine acil ihtiyacımız bulunuyor. Makineyi kullanamadığım için istemeye istemeye 70 yaşındaki anneme sürekli çamaşır götürmek zorunda kalıyorum. Bir taşıyıcı personelin ya da sevkiyat sürecindeki hatası yüzünden hem mağdur ediliyorum hem de suçlu konumuna getiriliyorum.
Tüm bu nedenlerle, teslimattan itibaren hasarlı olduğu servis tarafından da tespit edilen Bosch Serie 6 WGK264Z0TR model çamaşır makinemin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Dün tekrar arandım. Ve müşteri temsilci yine aynı tavır ve tonla. Hatanın bizim tarafımızdan karşılanması gerektiğini söyledi. Hatanın kendi tarafından olduğunu bildiği halde suçü bizim üstümüze atmaktadır. Ürünü ben açmadım. Sizin sevişiniz geldi. Sıfır paketi kendileri açtı ve kendileri bu ürün kullanılmaz diye raporları mevcut. Bu raporu bilmesine rağmen masrafın yarı yarıya ya da biraz bizde destek oluruz demekle sonuçlanmıştır. Bu nasıl bir Bosch anlayışıdır. Müşteriyi mağdur etmek.? İnsan kendi aldığı bir ürünü yere atıp parçalarmı diye sorarım. Sizin nakliye elemanlarınız düşürmüş kırmış ve bizi aldatıp, resmen yanıltmıştır. Bunu sizde biliyorsunuz, bildiğiniz halde değişimi gerçekleştirmediniz. İsteğim gerçekleşmiyor ise paramın iadesini istemekteyim... Gereğinin acil yapılması...
Hala bir dönüş yok... Hala bizi suçlamaları devam etmekte... Bu savaşı sonuna kadar sürdürüp tüketici mahkemelerinde arıyorum... Arayacağım... Kendi hatalarını bildikleri halde, sevkiyatçısı ayrı bir yalan. Müşteri temsilcisi ayrı bir yalan söylemektedir. Bu markaya güvenim hiç kalmadı...
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
