to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Midi Fırın Beklenenden Düşük Performans Ve Geç Pişirme Sorunu
Bosch HTB12E458T Midi Fırın. Satış yapılırken gücünün 1400 Watt olduğu ve geç pişirme yaptığı söylenmediği için özellikle " ızgara " modunda çok sıkıntı yaşadık. Müşteri Hizmetlerine bildirdiğim soruna son derece hızlı yanıt verip ( aynı gün ) gelip incelemeyi yaptılar. Fırının gücünün bu kadar olduğu, geç pişirme yapmasının normal olduğu, iade yapılamayacağı söylendi. Müşteri memnuniyetini asla dikkate almayan bu yaklaşımı kınıyorum. Satın aldığı cihazın beklediği performansta olmadığını söyleyen müşterinin bu talebinin karşılanması gerekirdi. Sözün özü ; Bosch pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetimi bu platforma yazdığımın ertesi sabah ( bu sabah ) müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından arandım. Çok hızlı yanıt ve ilgi için Bosch'a teşekkür ederim. Arayan yetkili, kabul edersem " kek " pişirme testi yaparak ürün performansının incelenebileceğini söyledi. Sorunumun ızgaranın pişirmemesi, diğer ürünleri de göreceli olarak geç pişirmesi olduğunu söylemem rağmen testi yapmakta ve sonucu beraberce görmekte ısrar etti. Kabul ettim. Hem onların yapmak istedikleri keki yapacağım. Ayrıca ızgara performansının ne olduğunu göstermek amacıyla bir şeyler hazırladım. Şu anda test için gelmelerini bekliyorum. Burada benzer sorunu yaşayıp " kek " pişirme testi sırasında neler yaşandığını anlatan tüketicilerin yorumlarına bakarak, yorucu ve zaman kaybı olarak görsem de testin sonucunu merakla bekliyorum.
Pişirme testi yapıldı. Beklendiği gibi Bosch firması yine şaşırtmadı. Ankastre fırınlarda 165-180 derecede pişirdiğimiz keki, test sırasında 190-200 derecede kullanma kılavuzunda yazdığı gibi 35-40 dakika'da pişirmeye çalıştık. 55-60 dakika sonra pişti. Asıl sorunumuz olan ızgara testinde ise üzerine peynirli yumurta sürülmüş ekmeği kullanma kılavuzuna göre 5-10 dakika. Da pişirmesi gerekirken 20 dakika. Da üzeri ancak pembeleşmiş ve kızarmamış vaziyette aldık. Ertesi gün arayan müşteri hizmetleri bunların normal olduğunu ürün iadesi almayacaklarını belirtti. Kendimizi kandırılmış hissediyoruz. Ürünün gücünden dolayı geç pişirme yaptığı, ızgaranın ise işlevsiz olduğu söylenmiş olsaydı satın almazdık. Bosch firması bugüne kadar oluşturmuş olduğu tüketici sadakatini kötüye kullanan, ürününün hatasını kabul etmeyen, ismi kadar büyük olmadığını bir kez daha anladığımız bir firmaymış. Yazıklar olsun.
