Bosch Midi Fırınının Ezik Gelmesi Sorumluluk Reddi Ve Ek Ücret Talebi

Bosch marka HTB12E458T model midi fırın, sebil ve davlumbazı Çanakkale’deki Tokgöz Ticaret isimli yetkili bayiden birlikte satın aldım. Ürünler kapalı koliler halinde teslim edildi ve ben de kurulum için servisi bekledim. Davlumbaz montajı için gelen ekip, eski davlumbazın sökülmesi gerektiğini, onların sadece kurulum yaptığını söyleyip eski ürünü söktürmemi ve ayrıca yeni davlumbaza yer açılması için kalebodur tadilatı yapılmasını istediler. Tadilat ve yeniden servis gelmesi derken davlumbazın kurulum süreci yaklaşık 20–25 günü buldu.

Servis cuma günü davlumbazın kurulumunu bitirdiğinde, mutfakta tadilat devam ettiği için diğer iki koli açılmamış halde duruyordu. O gün servise, sebil ve fırının kolilerini de açıp cihazları çalıştırarak kontrol etmelerini özellikle rica ettim, ancak “Biz karışmayız, siz kendiniz açın” diyerek yardımcı olmadılar. Mutfak temizliği bittikten sonra pazar günü sebili açıp yerleştirdik, onda sorun yoktu. Ancak midi fırını açtığımızda sağ yan tarafının ve arka kısmının ezik olduğunu gördük, fişe dahi takmamıştık.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, fotoğraflarını çektim ve bayiye ilettim, bayi de genel müdürlüğe iletti. Yaklaşık 40 gündür bu ayıplı ürünle ilgili uğraşıyorum ama ne bayi ne de Bosch ürünü ayıplı olarak kabul ediyor. Gerekçe olarak da koliyi teslim aldığım gün açmadığımı, bu nedenle sorumluluk kabul edemeyeceklerini söylüyorlar. Hatta genel müdürlükten bana iletilen çözüm, benim ödediğim para ile ürünün yamuk, ezik yerlerinin değiştirilmesi şeklinde oldu. Yani hem ayıplı ürünü alıyorum hem de düzeltmek için tekrar ücret ödemem bekleniyor.

Ben, Bosch’tan ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu midi fırının hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ezikliğini ve elektriksel arızasını gösteren fotoğraflar ile elimdeki tüm kanıtlar hazırdır, gerekirse bu fotoğraflar genel müdürlüğünüzden de temin edilebilir. Bosch’tan, hem bayi hem de genel müdürlük nezdinde bu hatanın kabul edilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sorunumu en kısa sürede çözmesini bekliyorum.