Üç Kez Tekrarlanan Rezistans Arızası Ve Ürün Değişim Talebi

Bosch marka WGA252ZXTR/23 model çamaşır makinem garanti süresi içinde üçüncü kez aynı arızayı, yani rezistans yanması sorununu yaşattı. Her seferinde sadece rezistans değişimi yapıldı, kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu arızalardan birini 2025 Kasım ayında, sonuncusunu ise 2026 Nisan ayında yaşadım, ilk tarihini net hatırlamıyorum. Tüm arızalar garanti kapsamındaydı ve benden herhangi bir servis ya da parça ücreti talep edilmedi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da aynı arızanın iki kez tekrarlanması durumunda ürün değişimi ya da bedel iadesi öngörülmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek değişim ya da ücret iadesi talebim reddedildi.

Aynı arızanın garanti süresi içinde üç kez yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Kanundaki haklarım doğrultusunda çamaşır makinemin değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyor, bu problemin ivedilikle çözülmesini istiyorum.