Bosch Çamaşır Makinesinin Kronik Performans Problemleri Ve Garanti Sonrası Ücretli Servis Şikayeti

Bosch WGA252XVTR model çamaşır makinesini 19.04.2022 tarihinde aldım ve yaklaşık 3 yıldır Erzurum’da kullanıyorum. Makineyi ilk günden beri düzenli olarak kullanmama rağmen asla lekeleri düzgün şekilde çıkarmadı. Tüm programları defalarca denedim, farklı deterjanlar kullandım, sorunun benden kaynaklandığını düşünerek sürekli çözüm aradım ancak sonuç hiç değişmedi. Makinenin içinden sürekli küf benzeri rahatsız edici bir koku geliyor, bunu da uzun süre giderle ilgili sanıp önemsememiştim.

Ayrıca kıyafetlerimde sürekli küçük delikler oluştuğunu fark ediyordum, bunu da başka nedenlere bağlamıştım. Ancak sonradan yaptığım araştırmalarda bu model ve bu seriyle ilgili birçok kişinin aynı sorunları yaşadığını, özellikle kıyafetlerde delik oluşumu ve performans problemlerinin makine kaynaklı kronik bir durum olduğunu öğrendim. O ana kadar bir kere bile servis çağırmamıştım.

Tüm bunları fark edince müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ancak ürünün garantisinin 3 ay önce bittiği söylenerek, gelecek servisin ücretli olduğu ve çıkacak her türlü masrafın da bana ait olacağı belirtildi. İlk günden beri aynı sorunları yaşamama, sorunun kullanıcı hatasından çok cihazla ilgili kronik bir problem olmasına rağmen, garanti biter bitmez her şeyin ücretli olacağının söylenmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Bosch markasına güvenerek, araştırma yapmadan ve tereddüt etmeden bu ürünü aldım, evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch olmasına rağmen şu anda pişman durumdayım. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadığım için bu makineyle ilgili ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Bu seride kronik olduğu açıkça görülen bu sorunun marka tarafından sahiplenilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Bosch’a olan güvenimizin sarsılmamasını rica ediyorum.