Bosch Çamaşır Makinesinin Deterjan Haznesinde Sürekli Paslanma Sorunu

2018 yılında aldığım ve 2019 Eylül ayında kullanmaya başladığım Bosch çamaşır makinesinin deterjan haznesinin alt kısmında yaklaşık 3–4 yıldır paslanma sorunu yaşıyorum. Paslanma, makinenin sol tarafında belirgin şekilde ilerledi ve ürün adeta yıllardır kullanılmış eski bir makine görüntüsü almış durumda. Çevremde aynı model makineyi kullanan komşumda ve kuzenimde de birebir aynı sorun mevcut, ayrıca internet üzerinde de bu modelle ilgili binlerce paslanma şikayeti bulunuyor. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatası değil, kronik bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum.

Daha önce Şikayetvar üzerinden Bosch ile iletişime geçtim, bana dönüş yapıldı ancak sorunun garanti kapsamında olmadığı, yalnızca servis gelip ücretli değişim yaparsa teklif edilen ücret üzerinden 2000 TL indirim uygulanabileceği söylendi. Kronik bir problem olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Ardından e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Sorunun mahkemeye taşınmadan, marka tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum. Deterjan haznesi altındaki bu paslanmaya neden olan ön panelin ya da ilgili parçanın, hiçbir ücret talep edilmeden ve ek masraf çıkartılmadan acilen değiştirilmesini talep ediyorum.